Coordinateur support technique f/h

Nous recrutons un·e Coordinateur ·rice Support Technique afin de renforcer notre équipe Support.

OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.

Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business Expériences, le développement de notre propre orchestrateur Cloud, TINA OS, ou encore l’obtention de la qualification SecNumCloud.


Responsabilités

* Superviser les techniciens de support et coordonner leurs activités quotidiennes, y compris la gestion des tickets, la répartition des tâches et la résolution des incidents.
* Contribuer à la disponibilité et à la performance des services cloud en surveillant les indicateurs clés de performance et en intervenant rapidement pour résoudre les problèmes identifiés.
* Agir en tant que point de contact principal pour les problèmes techniques complexes, en fournissant une expertise et une assistance supplémentaires aux techniciens de support lors de la résolution des incidents.
* Collaborer avec les autres équipes techniques en assurant une communication transparente et en facilitant la résolution des problèmes.
* Participer à la création et à la mise à jour des procédures opérationnelles standard et des guides de résolution des incidents pour garantir des processus clairs et cohérents.
* Analyser les tendances des incidents et identifier les opportunités d'amélioration des processus, en proposant des recommandations pour optimiser la performance et la stabilité des services cloud.
* Assurer la formation continue des techniciens de support sur les nouvelles technologies, les meilleures pratiques et les procédures opérationnelles, en veillant à ce qu'ils disposent des compétences nécessaires pour fournir un support efficace.
* Gérer les escalades des incidents et des problèmes, en coordonnant les actions avec les parties prenantes internes et externes pour assurer une résolution rapide et satisfaisante.
* Assurer un reporting régulier sur les tendances des incidents et les mesures d'amélioration.
* Gestion et suivi de l'astreinte Support.


Stack technique

* IaaS/PaaS et Cloud computing,
* Expérience managériale d'équipe (locale et à distance) de support client dans le IaaS/PaaS.
* Solides compétences dans les domaines suivants: virtualisation, stockage, et réseaux.
* Suivi de qualité et de conformité.
* Anglais courant.
* Autonome, rigoureux, et organisé, avec un bon relationnel et un goût pour le travail en équipe.


Nous rejoindre c'est aussi

Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans.

Principaux avantages et bénéfices :

* Environnement multiculturel.
* Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé.
* Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion.
* Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.
#J-18808-Ljbffr