Agent d'accueil h/f

CAF DE LA HAUTE-GARONNE

Rattaché(e) à la Direction service aux usagers, l'agent d'accueil doit contribuer, par un accueil généraliste des habitants d'un territoire, fréquentant le bâtiment et les différents services du Centre Social et Administratif, à favoriser l'accès aux droits et aux services de l'organisme et des institutions sociales.

Description du poste

Concrètement, vous serez chargé(e) de :
- Accueillir et orienter les habitants du territoire d'implantation du centre social au téléphone et physiquement
- Répondre à des questions d'ordre général sur les prestations familiales, l'action sociale de la Caf et sur les ressources du territoire
- Gérer et actualiser la documentation à destination du public
- Participer à la gestion, l'organisation, l'animation et la communication du centre social
- Aider les allocataires à utiliser les bornes interactives et les accès à Internet.

Profil recherché

Vos compétences

Vous possédez :
- Une connaissance du rôle, des missions et de l'organisation des Institutions publiques (Conseil général, collectivités territoriales)
- Une maîtrise des techniques de gestion de la relation client, accueil téléphonique, accueil physique (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation, directivité et conclusion de l'entretien, offre sur rebond)., et des techniques de médiation administrative
- Des compétences en gestion des situations difficiles : Repérer à temps une situation de tension susceptible de dégénérer en conflit et alerter le bon interlocuteur (hiérarchie ou collègue) susceptible de la résoudre
- Une grande aisance avec les outils informatiques et l'environnement Internet (langage, navigation, démarches en ligne),
- Une capacité à assimiler rapidement l'ensemble des procédures et de la législation de 1er niveau (une période de formation de 2 semaines est prévue à cet effet)

Vous faites preuve de :
- Adaptabilité, vous savez adopter le comportement approprié face à une situation
- Travail en équipe
- Anticipation/Veille/ Alerte : vous vous appuyez sur des sources d'information, et repérez celles qui peuvent être utiles et/ou alertez les interlocuteurs concernés et sa hiérarchie
- Qualité d'expression : vous relayez et échangez des informations, à l'écrit et à l'oral, de manière claire et adaptée aux interlocuteurs et aux supports utilisés
- Ecoute : vous adoptez une attitude réceptive, vous favorisez l'échange en vue d'identifier la situation et/ou les attentes de votre interlocuteur

Votre formation

Vous disposez d'un Bac administratif, BTS SP3S, ou autres formations dans l'accueil, et bénéficiez d'une expérience dans l'accueil de public, la relation client.

Informations complémentaires

Nous vous proposons
- Un CDD de 6 mois qui débutera le
- Un cadre de travail agréable, sur l'une de nos antennes : Riquet, Empalot,Izards,Reynerie, Colomiers, ou Muret
- Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 36H+3jrs RTT/an, par an.Vous aurez une demi-journée non travaillé par semaine
- Une rémunération mensuelle brute de 1808.34 €.
- Un 13 mois et une prime d'intéressement proratisés en fonction de votre temps de présence.
- Une carte déjeuner (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
- Un comité social d'entreprise (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture)
- Dans le cadre de notre responsabilité sociale, le forfait mobilités durables est versé aux personnes qui viennent travailler en covoiturage, en vélo, en engins de déplacement personnel motorisés (EDPM) ou équivalent. Ce forfait est limité à 600 Euros par an et est cumulable, dans cette même limite, avec une prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun et de services publics de location de vélos.

Procédure de recrutement :
- Les candidats sélectionnés seront contactés par téléphone afin de participer à un court entretien téléphonique.
- A la suite de ces préqualifications téléphoniques, les candidats sélectionnés seront invités à participer à des tests et un entretien de motivation.

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Contact

Ce poste vous intéresse ? candidatez uniquement en ligne en cliquant sur ce lien > 2025 551-Agent d'accueil H/F

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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