Technical product manager

Efidem, éditeur de logiciel SaaS à forte croissance spécialisé dans le routage multicanal et la relation client, recherche un talent pour intégrer son équipe technique basée à Avignon.

Depuis 2011, Efidem conçoit et développe en France, avec une approche "customer centric" et une réactivité appréciée de ses clients, des technologies qui facilitent la communication et la relation client des entreprises avec leurs contacts. Ces solutions sont disponibles par API (RESTful, FTP, SMTP, HTTP) et via notre plateforme marketing en mode SaaS.

* JS, HTML/CSS (incluant l’email HTML)

En collaboration avec le directeur technique, vous jouez un rôle clé en assurant le lien entre les besoins utilisateurs et l'équipe de développement. Ce rôle hybride vous permet de participer à la définition de la roadmap produit et de contribuer au développement de fonctionnalités clés.

Développement

* Participer activement au développement de nouvelles fonctionnalités (conception, implémentation, tests).
* Collaborer avec l’équipe technique pour aligner les choix technologiques sur la vision produit.
* Identifier et proposer des améliorations pour optimiser la performance et l’expérience utilisateur.

Support technique

* Assurer le support technique de tous niveaux (diagnostic, résolution et suivi des incidents).
* Être à l’écoute des retours utilisateurs pour identifier les besoins prioritaires et contribuer à l’amélioration continue du produit.
* Développer et mettre à jour la documentation technique pour faciliter l’utilisation du produit.

Démonstrations

* Réaliser des démonstrations produit auprès des clients et prospects.
* Adapter votre discours aux besoins spécifiques de chaque audience pour mettre en avant les bénéfices concrets du produit.
* Organiser et animer des sessions de formation pour accompagner les utilisateurs dans la prise en main du produit.
* Concevoir des supports pédagogiques (guides, vidéos, tutoriels) pour enrichir l’expérience utilisateur.

Expérience

Nous recherchons un(e) candidat(e) expérimenté(e) en développement logiciel, prêt(e) à élargir ses responsabilités vers des interactions utilisateurs et une contribution à la vision produit.

Issu(e) d’une formation BAC+3 à BAC+5, vous avez une expérience dans le développement de solution applicatives et appréciez le travail en équipe. Votre aisance relationnelle vous permet d’intervenir efficacement dans plusieurs domaines :

* Assurer le support technique tous niveaux, en apportant des solutions adaptées aux besoins des utilisateurs.
* Réaliser des démonstrations produit pour présenter les fonctionnalités clés à nos clients ou prospects.
* Animer des formations pour accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nos solutions.

Vous possédez également des compétences rédactionnelles, nécessaires pour produire une documentation claire et complète, facilitant l’utilisation de nos outils par nos clients et nos équipes.

Une expérience ou un intérêt pour le réseau constitue un atout, bien que cela ne soit pas un prérequis. Cette compétence pourrait s’avérer utile dans le domaine du routage multicanal, au cœur de notre activité.

Compétences techniques

* Bonne maîtrise du développement logiciel, idéalement avec des frameworks comme .NET et/ou Blazor.
* Connaissances solides en JS, HTML/CSS, y compris pour l’email HTML.
* Expérience avec des bases de données SQL (SQL Server) et/ou NoSQL (MongoDB).
* Notions en protocoles réseau ou routage (ex. SMTP, FTP) appréciées mais non indispensables.
* Aisance relationnelle : savoir expliquer des concepts techniques de manière claire à différents publics.
* Esprit d’équipe et collaboration : aptitude à travailler étroitement avec des développeurs et des utilisateurs.
* Rigueur : gestion organisée des priorités et précision dans la documentation technique.
* Curiosité et proactivité : capacité à anticiper les besoins et à proposer des solutions pertinentes

Bon à savoir

* Télétravail possible
* Basé à Avignon
* Rémunération à discuter au cours de l'entretien
#J-18808-Ljbffr