Responsable accueil et hospitalité

Poste : Responsable Accueil et Hospitalité

Vous dirigerez une équipe de 3 conseillers en séjour, pour moderniser et dynamiser l'accueil de nos visiteurs.


Rôle clé

Créer des expériences mémorables qui contribueront à la renommée de notre destination.


Missions

1. Accueil et hospitalité :

o Développer et déployer la stratégie d'accueil et d'information en collaboration avec la Direction.
o Réinventer les modalités d'accueil : billetterie, boutique, points d'accueil hors les murs, et services événementiels mobiles.
o Mettre en place des relais d'accueil et d'information pour maximiser l'impact économique du tourisme.
2. Administration et gestion :

o Élaborer et gérer le budget de votre pôle, rédiger les appels d'offres, et assurer la gestion des caisses.
o Suivre les résultats des actions menées, analyser la fréquentation et la satisfaction client, et proposer des pistes d'amélioration continues.
3. Management :

o Encadrer et fédérer l'équipe de conseillers en séjour, gérer les plannings, et participer au recrutement et à la formation des saisonniers.
o Contribuer à la création d'une dynamique collective autour du projet touristique et participer à la démarche RSE de l'organisation.


Conditions du poste

* Contrat de 35H/semaine avec 1 samedi par mois travaillé (possibilité de semaine de 4,5 jours).
* Salaire : 2 800 à 3 200 brut mensuel selon expérience + 13¿ mois.
* Mise à disposition d'un ordinateur, d'un téléphone portable, chèques-cadeaux (CADHOC) et tickets restaurants.
* Adhésion au comité d'entreprise.


Profil

* Diplôme Bac +2/+3 en tourisme, avec une expérience obligatoire de 3 à 5 ans dans un poste similaire.
* Une expérience avérée en management d'équipe et en gestion de projets touristiques notamment dans la mise en place d'un SADI.
* Une parfaite maîtrise de l'anglais (l'allemand serait un plus).
* Une excellente capacité de communication en public, de l'empathie et un esprit d'équipe.