Le technicien.ne de proximité assure un rôle de support technique sur les équipements et périphériques (hardware et Software) pour les filiales du groupe. Il intervient sur la mise en place, le dépannage/la maintenance des équipements et s'assure de leur prise en main par les utilisateurs.
Activités principales :
Installation
* Effectuer la mise en place des postes et périphériques auprès de tous les utilisateurs en assurant la récupération de leurs données;
* Assister l'utilisateur dans la prise en main de son nouveau poste de travail;
* Effectuer la réalisation des ajouts ou changements matériels sur les postes et les périphériques selon les demandes;
* Installer sur demande les logiciels référencés;
* Désinstaller/récupèrer les postes et périphériques selon les demandes;
Support
* Effectuer le support utilisateur de niveau 1;
* Mettre à jour des tickets dans l'outil de gestion des appels / incidents;
* Rédige les comptes rendus d'intervention dans l'outil de gestion des interventions;
* Réaliser les prestations de proximité (incidents, demandes, assistance) sur sites distant, en privilégiant les outils de prise en main à distance;
* Intervenir sur le périmètre réseau LAN/WAN en support N1;
* Intervenir sur les équipements industriels connectés en support N1/N2;
* Forme les utilisateurs sur les équipements/périphériques;
* Applique les procédures / politiques défini aux niveaux du groupe sur son périmètre;
Maintenance
* Effectuer les interventions de maintenance/intervient en cas de panne sur les postes de travail et les périphériques, tant au niveau matériel que logiciel;
* Dépanner des imprimantes de production (étiquettes), des PDA et tablettes, des imprimantes bureautiques, dans le respect des procédures mis en place ;
* Contacter / gérer le retour des équipements sous garantie avec les constructeurs;
* Identifier et sécuriser les postes les plus critiques avec réalisation de clones, et tests de bon fonctionnement régulier;
Documentation
* Assurer une mise à jour rigoureuse des biens dans l'outil de gestion du parc;
* Rédaction de documentations pour les utilisateurs;
* Rédige les documents d'exploitation technique liés aux équipements;
Contrat & environnement de travail :
* Contrat en 35 H - (Horaire : 8h30 - 12h00 / 13h00 - 16h30)
* Etre en capacité de pouvoir réaliser des déplacements dans des filiales Massilly en France et à l'étranger : 1 semaine tous les 3 mois (planifiés et annoncés en avance);
* Etre en capacité de réaliser les trajets de la filiale Massilly Holding (Mâcon) à la filiale Massilly France (Massilly) : 1 jour tous les 15 jours avec la voiture de service de la société;
* Pas de télétravail possible.
Formation / Expérience :
* Diplôme de bac +2 dans le domaine Informatique ou expérience d'au moins 1 année sur un poste de technicien/ne de proximité
Savoir / savoir-être / savoir-faire :
* Compétences requises *
Maîtrise des outils bureautique;
* Connaissance des environnements windows;
* Connaissance des métiers de l'entreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs;
* Capacité à rédiger des supports à l'attention d'informaticiens et de non-informaticiens;
* Anglais écrit et parlé requis (intervention pour un périmètre international).
* Aptitudes professionnelles
Savoir effectuer la maintenance des équipements/périphériques;
* Bon sens de la communication et aptitude à adapter son vocabulaire aux utilisateurs;
* Gout du terrain;
Experience: Débutant accepté
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Traitement et revêtement des métaux
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