TASTE est un cabinet de conseil en recrutement innovant, incontournable et convivial,
positionné depuis 2004 sur le marché des cadres experts (middle-top management).
Notre client est une entreprise possédant plus de 30 ans d’expertise dans le secteur tertiaire et occupe une position de leader dans son domaine d'activité.
Son siège social est basé à Paris nord et elle dispose d’une centaine de sites basés en France.
Dans le cadre de l’accélération de son développement, nous recherchons un Responsable support IT H/F.
En tant que Responsable Support au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous aurez la responsabilité d’accompagner la transformation digitale de l'entreprise et de garantir la performance de ses systèmes informatiques dans les points de vente en pleine croissance et au siège social.
Vous serez le point de contact privilégié pour la résolution des incidents techniques et vous piloterez les équipes et prestataires de l’ensemble de la chaine de support.
Définir et optimiser les process de support
Organiser et superviser le support des niveaux 1, 2 et 3 pour les utilisateurs internes (points de vente et siège) : matériel, logiciels, réseaux, systèmes
Identifier, prioriser et suivre les incidents jusqu’à leur résolution en garantissant des délais de traitement optimaux.
Collaborer avec les équipes techniques et les prestataires externes pour l’escalade des problèmes complexes
Manager l’équipe et animer un réseau de prestataires dédié au support technique
Optimiser le support pour améliorer et faciliter le travail des points de vente, optimiser les indicateurs de performance (SLA, taux de satisfaction, etc.) Piloter l’activité support et run
Manager et animer un réseau de prestataires dédié au support technique
Être force de proposition pour améliorer les processus métiers via des solutions IT adaptées
Piloter le budget de l’équipe support
Vous justifiez d’une formation supérieure en Informatique et disposez d’une expérience professionnelle d’au moins 8 – 10 ans, et d’une expérience confirmée en tant que Responsable support IT acquise idéalement dans un domaine similaire multisites (distribution, restauration, magasins / retail..)..
Compétences techniques :
Bonne connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, Linux), des réseaux (LAN, WAN), et des outils de support (gestion des tickets, supervision).
Expérience dans la gestion de parc informatique et des solutions de vente (caisses, terminaux de paiement, bornes interactives, etc.)
Fortes compétences en communication et en gestion de projet.
Environnement : Windows Microsoft, applications mobiles, tablettes, réseau, stockage
Langues : Anglais technique
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.