Agent d’accueil a la maison france services

La Maison France Services a pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples. Elle permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services publics. Sous la responsabilité du référent de la MFS, l’agent accueille, renseigne et accompagne les usagers dans l’exécution de leurs démarches administratives et les aide à résoudre leurs difficultés administratives de premier niveau. Il est chargé d’assurer une médiation sociale et numérique afin d’accompagner les usagers vers l’autonomie administrative.

MISSIONS :

• Accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public (en présentiel et par téléphone)

• Apporter une réponse de premier niveau aux usagers, par téléphone ou dans le cadre de rendez-vous : traiter la demande de l’usager quelle que soit sa nature (recherche d'emploi, demande de renseignements administratifs, demande d'aides sociales)

• Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux

• Accompagner les usagers à l’utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires: Pôle Emploi, CAF, MSA, CPAM, DGFIP, etc.

• Associer le partenaire concerné à l'analyse de la situation de l'usager

• Etablir un suivi statistique de l'activité

• Gérer la communication et la promotion

• Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet

• Faciliter l'accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leurs besoins logistiques

• Remplacer le référent pendant ses absences

PROFIL :

• Titulaire d’un Bac

• Expérience sur un poste similaire appréciée

• Compétences administratives

• Connaissance des démarches administratives courantes

• Capacité d'accueil et d'écoute

• Bonne maitrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautiques

• Bonnes aptitudes relationnelles, autonomie, rigueur, réactivité, organisation

• Compte-tenu des dossiers traités, il est exigé une grande confidentialité