Responsable service client h/f

En patois ardéchois, « faire rêver » se dit Fareva. Cette devise reflète l'identité de cette entreprise familiale française.

Fondé en 1981 par Bernard Fraisse, le Groupe FAREVA, avec ses 41 sites de production à travers le monde est aujourd'hui un des acteurs incontournables dans la production et le conditionnement à façon de produits pharmaceutiques, cosmétiques industriels et ménagers. Son savoir-faire reconnu et son ambition lui valent de connaitre une forte croissance et de créer de belles opportunités professionnelles au sein du groupe.

Au sein de la BU cosmétique, le site de Cosmeva situé à Savigny le temple produit plus de 50 millions d'unités de produits par an avec une diversité importante (flacons, tubes, pots, sticks, sachets, etc.).

Le site avec une surface de 27000m² couverts compte plus de 200 personnes et livre plusieurs dizaines de clients pour des marques internationales. De nouvelles lignes de production sont en cours d'installation pour répondre à la demande croissante.

C'est dans ce contexte que nous recrutons au poste de Responsable service client (H/F) en vue d'un remplacement et rattaché au Responsable Supply Chain du site, au sein d'une équipe dynamique et expérimentée.

Envie de rejoindre la team Cosmeva et contribuer au futur de la cosmétique ?
Ce que nous attendons sur ce poste :
- Enregistrer les commandes et les prévisions clients
- Garantir la cohérence entre le planning et les demandes clients
- Préparer les projections de la demande Client par la gestion des prévisions
- Encadrer, fédérer et motiver l'équipe des Gestionnaires service client
- Contribuer au développement des compétences et à la performance de l'équipe
- Organiser et coordonner l'activité du service en terme de répartition du portefeuille clients
- Gérer le suivi de la performance et l'amélioration continue de son service
- Faire appliquer les procédures Groupe afin d'assurer la livraison des commandes en quantité, délai et qualité
- Contrôler toutes les opérations de gestion des contrats de vente : de l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison aux clients en prenant en compte les contraintes industrielles du site
- Effectuer le lien avec le Service Commercial, la Production, le Planning et la Qualité
- Actions de productivité, faire progresser l'OTIF client, mettre en place des Bonnes Pratiques Supply Chain
- Participer à la planification industrielle (S&OP)
- Gérer la relation avec les clients
- Être en support aux équipes développements nouveaux produits pour assurer les lancements dans les temps
- Suivre la mise à jour des tarifs clients
- Études supérieures en gestion, commerce ou Supply-Chain
- Minimum 7 ans dans un environnement industriel international
- Vous avez déjà pratiqué sur un ERP et avez de l'appétence pour les outils informatiques d'aide à la décision (ACCESS, Excel)
- Vous êtes soucieux de la qualité de service délivrée
- Vous avez la capacité à gérer les priorités, vous hiérarchisez vos missions, vos demandes et vos efforts en fonction de la segmentation client et de la stratégie du secteur
- Vous caractérisez, qualifiez et quantifiez un besoin ou un problème, en vue de déclencher une action ou d'initier un projet. Vous pilotez votre activité à partir d'indicateurs de performance, et vous savez les faire évoluer
- Vous transmettez au bon moment les informations importantes auprès de vos équipes ou de vos collègues
- Vous êtes capable de confier de manière appropriée des tâches et missions à vos collaborateurs et d'en effectuer le contrôle
- Vous avez une bonne capacité à travailler en équipe, à organiser les échanges avec les managers des autres départements et à maintenir la cohésion interne
- Vous maîtrisez l'anglais pour la bonne réalisation de vos missions