Agent de ligne - f/h

Agent de ligne - F/H

Marketing

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

TRANSKEO T12-T13 est une filiale des groupes SNCF et Keolis créée pour l’exploitation des lignes de Tram-Train T12 (91) et T13 (78).
Le service Marketing et services recherche une/un agent de ligne, pour le site de T13 à Versailles, dont les fonctions principales sont la garantie de la qualité de services sur le terrain et le traitement des anomalies observées.

- Vérification terrain à bord des rames et en station :

1. Déployer, maintenir à jour et vérifier la conformité des dispositifs d’information voyageurs
2. Constituer l’inventaire des stations pour le suivi de la disponibilité des équipements
3. Contrôler quotidiennement la disponibilité des équipements de la ligne et la conformité vis-à-vis de la qualité de service
4. Effectuer, suivre et relancer les signalements et demandes d’intervention auprès des tiers concernés
5. Réaliser les actions en lien avec la gestion de site, pour s’assurer du bon fonctionnement des équipements
6. Vérifier la propreté des équipements et missionner au besoin le prestataire
7. Alerter le PCC en cas d’anomalie flagrante et prendre les mesures immédiates de sauvegarde
8. Récupérer, saisir les objets trouvés et favoriser la remise aux propriétaires

- Opérations de maintenance de 1er niveau :

9. Opérer le maintien en conditions opérationnelles de niveau 1 sur certaines familles d’équipements

- Relations et orientation voyageurs :

10. Conseiller et orienter les clients de la ligne en situation perturbée comme normale

- Sécurité :

11. Être attentif au respect des règles de sécurité du personnel et des voyageurs
12. Connaître et appliquer les règles de déplacement sur les emprises ferroviaires

- Suivi et reporting :

13. Analyser les signalements voyageurs via le dispositif déployé sur la ligne
14. Analyser les réclamations voyageurs
15. Saisir et suivre l’évolution des demandes d’intervention (maintenance des équipements en station ou propreté) dans les outils de suivi
16. Suivre les dispositifs d’information voyageurs et la qualité de service en gérant les substitutions en cas de travaux ou de perturbations et en mettant en place des actions innovantes au profit de l’expérience client

Cette liste n’est pas exhaustive : des missions annexes peuvent être confiées, par la hiérarchie, en fonction des nécessités de service.

Comportement : aptitude relationnelle, sens du service client, esprit d’équipe, disponibilité, rigueur et autonomie
Techniques : maîtrise des outils informatiques, capacité d’analyse, de reporting et de synthèse et capacité à suivre des indicateurs et mettre en place des plans d’action

o Statut employé
o Le travail s’exerce en roulement avec des prises de service qui débutent de 5h à 13h40 et des fins de service entre 12h30 et 23h, samedi et dimanche compris.
o Permis B exigé