Assistant responsable services et expérience client (h/f)

Détail de l'annonce

Vous êtes étudiant en Bac+3 et vous souhaitez vous orienter vers une formation et un métier lié au commerce et à l'entrepreneuriat ?

est une école de commerce formant les managers et chefs d'entreprise d'aujourd'hui et de demain en aidant à réaliser et concrétiser vos différents projets et à devenir le professionnel que vous rêvez être, située à Levallois-Perret près de la Porte de Champerret .

Dans le cadre d'un au sein de notre école, nous recherchons actuellement un assistant responsable services et expérience client (H/F) en alternance pour note entreprise partenaire représentant une entreprise de transport ferroviaire.

MISSIONS

1. Suivre et analyser les résultats de qualité perçue (satisfaction) et de qualité produite (production)
2. Exploiter les données issues des outils de mesure, concevoir et mettre à jour les tableaux de bord
3. Préparer, animer et suivre les instances de management et d'animation : revues qualité, comité de suivi, comité de pilotage...
4. Concevoir et mener des enquêtes de satisfaction et proposer des axes de progrès
5. Gérer le système d'écoute client ; proposer de nouveaux axes d'écoute client
6. Participer à l'amélioration de l'orientation clients (signalétique...)
7. Animer les pages Facebook et Workplace et assurer une veille des réseaux sociaux
8. Répondre aux sollicitations et différentes réclamations
9. Participer à la conduite des projets d'aménagement de service et gérer leur communication
10. Participer et/ou représenter le responsable services et expérience client à certaines réunions
11. Participer à l'animation de l'expérience client : concevoir et rédiger les supports de communication internes et externes dans le respect de la charte, organiser des événements (forums, challenges...)
12. Soutenir d'autres secteurs dans ses différentes missions

PROFIL

13. Vous avez un esprit de synthèse
14. Vous êtes rigoureux
15. Vous avez une très bonne maitrise des outils bureautiques (Pack Office)
16. Vous avez le sens du service client
17. Vous avez un bon relationnel et un bon niveau rédactionnel
18. Vous avez une appétence pour les outils de création de communications : InDesign, Photoshop... (Pas obligatoire)

MODALITÉS

19. Durée du contrat : 24 mois