Responsable de la relation à l'usager (h/f)

Détails de l'offre

Famille de métiers Habitat et politique de la ville > Politique de la ville Grade(s) recherché(s) Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Télétravail Oui Management Oui Descriptif de l'emploi Le Département de la Savoie recherche un Responsable de la relation à l'usager (H/F) pour rejoindre le TIM Lab, laboratoire dédié à la Transformation, l'Innovation et la Modernisation. Composé de 6 agents, le TIM Lab accompagne les services départementaux dans leur modernisation à travers quatre axes stratégiques : Conseil en organisation, Développement durable, Relation aux usagers, Stratégie numérique. Missions / conditions d'exercice En tant que Responsable de la relation à l'usager, vous serez en charge de :

Définir et formaliser la stratégie relation usager (2025-2028) :
* Piloter la rédaction du schéma stratégique de la relation usager
* Identifier les impacts liés à l'évolution de la Gestion de la Relation à l'Usager (GRU)
* Accompagner les agents impactés et porter la présentation des évolutions

Traduire cette stratégie en plan d'action opérationnel :
* Construire et suivre un plan d'action basé sur les projets validés
* Assurer le pilotage fonctionnel et la direction des projets (centre de contact, digitalisation...)

Refonte opérationnelle des relations usager :
* Assurer une mission de conseil et d'accompagnement des services concernés
* Optimiser les relations usager pour une meilleure efficacité du service public

Piloter la mission GRU :
* Contribuer à l'organisation et au déploiement de l'équipe GRU
* Intégrer les besoins des différents services et proposer un modèle organisationnel adapté Profils recherchés Compétences et expérience requises :
Expérience en relation usager et en gestion de projet
Maîtrise des techniques de management, analyse et synthèse
Connaissance de la collectivité départementale et des politiques publiques
Bonne aisance avec les outils numériques et logiciels

Qualités recherchées :
Leadership et capacité à convaincre
Esprit d'analyse et de synthèse
Aisance relationnelle et force de proposition
Autonomie, rigueur et sens de l'organisation

Conditions particulières :
* Permis B requis
* Déplacements occasionnels sur le département

Pourquoi nous rejoindre ?

Un poste stratégique avec un impact direct sur la modernisation des services publics
Un environnement de travail dynamique et innovant
De nombreux projets stimulants et transversaux

Rejoignez-nous et participez à l'amélioration continue du service public en Savoie !