Crr11 - secrétaire (h/f)

- Accueille, oriente, renseigne le public.
- Sous-régisseur : régie des recettes du Conservatoire

- Accueil physique et téléphonique des usagers et des élèves, à titre principal a plus de 50%
- Renseignement et orientation des usagers et des élèves
- Gestion et affichage d'informations sur les différents panneaux, télévision, et classeurs
- Coordination des études : affichage des absences des enseignants, saisie des absences des élèves sur iMuse, demande de justificatifs d’absences aux familles, affichage des ordres de passage, résultats d’examens
- Transmission au service scolarité des modifications ou informations erronées sur iMuse pour rectification

Les « savoirs » :
- Techniques d'accueil, règles de communication
- Organisation et activités des services
- Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
- Techniques de régulation
- Techniques de communication téléphonique
- Règlements intérieurs
- Techniques et outils de communication
- Techniques de médiation et négociation
- Techniques de secrétariat
- Techniques de capitalisation et de classement de documents
- Techniques de recherche d'information
- Techniques de gestion de planning
- Connaissance du progiciel IMUSE

Les « savoir-faire » :
- Accueillir le public avec amabilité
- Prendre des messages
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité
- Présenter des documents d'information et de communication
- Gérer un planning de réservation
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Gérer et actualiser une base de données informatisées

Les « savoir-être » :
- Facilité de contact
- Maîtrise de soi
- Sens du service public
- Sens de l’écoute et de la disponibilité
- Intérêt pour l’éducation et la culture