Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure. Dans le cadre de notre développement sur la région Île-de-France nous ouvrons un poste de Service Delivery Manager pour piloter un contrat de services majeur lié aux services aux utilisateurs et au Digital Workplace.
Votre mission consistera à assurer l'excellence opérationnelle, garantir le respect des engagements contractuels et identifier des opportunités d'évolution des services, en lien avec les besoins stratégiques de nos interlocuteurs clients. Pour cela vous aurez à :
- Piloter la supervision quotidienne des équipes (support de proximité, Service Desk, administrateurs) et être garant de leur montée en compétences
- Garantir la tenue des engagements de service : SLA, indicateurs de volumétrie et de qualité.
- Analyser les tendances : incidents, demandes, backlog, et piloter les plans d'actions correctifs.
- Coordonner les activités techniques transverses et les opérations projets.
- Préparer et Animer les comités de suivi avec les équipes et le client pour assurer une gouvernance optimale.
- Participer à la gestion des risques techniques, de sécurité, et à la mise en oeuvre des plans de progrès.
- Être force de proposition dans l'amélioration continue, l'évolution du socle, la transformation des services.
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