Chargé de crm et marketing relationnel h/f

Mon client, producteur de programmes audiovisuels à vocation humaniste et culturelle, est une association qui vit de la générosité du public et qui est reconnue pour ses émissions emblématiques. Il produit et diffuse des contenus variés, tels que des magazines, des documentaires et des séries, dont la raison d'être est de répondre à la quête de sens de ses contemporains. Les équipes prennent en charge toute la chaîne de création : éditorial, production et post-production pour des diffusions à l'antenne, sur les réseaux sociaux et dans l'univers digital.

Contexte et enjeux :

Acteur historique, mon client est aujourd'hui engagé dans une transformation numérique ambitieuse. Il développe fortement son offre éditoriale sur le digital pour attirer de nouveaux publics et développer de nouveaux canaux de collecte de dons. Pour relever ce défi, mon client recherche un(e) expert(e) en stratégie CRM et marketing relationnel capable de renforcer sa présence numérique et d'optimiser ses campagnes relationnelles pour fidéliser et engager tout son public. 1. Analyse de l'existant et stratégie CRM
- Évaluer les processus actuels dans HubSpot (workflows, segmentation, abonnements).

- Concevoir des parcours clients personnalisés pour différents segments (donateurs, abonnés, prospects).

- Définir des indicateurs clés (KPI) pour mesurer les performances et proposer des améliorations stratégiques.

- Optimiser les règles d'adressage et d'exclusion des inactifs pour une base de données toujours à jour.

2. Gestion et optimisation des campagnes CRM
- Planifier et exécuter des campagnes multicanales

- Créer et automatiser des workflows (newsletters, relances).

- Suivre et analyser les performances (clics, conversions, fidélisation) tout en respectant les normes RGPD.

3. Pilotage des outils CRM
- Être le point de contact principal pour HubSpot pour une montée en puissance de son utilisation et veiller à sa pleine exploitation.

- Mettre en place des process robustes pour synchroniser HubSpot avec la base de données principale.

4. Développement des dons et engagement digital
- Transformer les spectateurs en ligne en donateurs via des parcours utilisateurs impactants.

- Renforcer la visibilité des productions numériques.

- Proposer des dispositifs engageants (parrainages, partenariats, etc).

5. Coordination des campagnes média digitales
- Collaborer avec l'agence marketing pour cadrer et suivre les campagnes d'acquisition, de fidélisation, et de notoriété (Search, Display, Réseaux sociaux).

- Garantir la pertinence des audiences ciblées et analyser les résultats pour proposer des optimisations (ROI, CPA, CPM).

Nota Bene : Les activités décrites dans cette définition de poste ne sont pas exhaustives, elles pourront être élargies au regard d'une évolution des besoins de mon client, tout en restant dans le cadre des missions du poste.