>Unerémunérationtransparente dès le recrutement
>3 joursde présence flex sur site*
>Une carteBimplid'une valeur journalière de 9,50€ prise en charge à 60%
>Un pland'épargne entrepriseet une primed'intéressementannuelle*
>Un remboursement à75% des transports en commun/ un forfaitmobilité durable
>Uneoffre CSEcomplète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels
>Desaccords d'entrepriseambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie*
>Une prime de cooptation de1500 € brut*
>3 jours demécénatd'entreprise
* Non applicable aux stages Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.
Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.
Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients de notre Saas Y2 et de les accompagner dans l'adoption de nos produits.
Votre objectif en tant que Digital Customer Success Manager ?
Vous serez en charge de garantir la satisfaction des clients de votre portefeuille, pour favoriser la rétention et développer la relation de Cegid avec ses clients.
En tant que Digital Customer Success Manager, vous allez :
- Animer et coordonner le portefeuille de clients qui vous est confié (environ 300 clients) : Définir et animer la stratégie de votre portefeuille clients pour favoriser la rétention (suivi des KPI, animation d'une communauté de clients, coordination des plans de la plateforme de CSM) & trouver des déclencheurs pour lutter contre la perte de clients
- Assurer la bonne adoption produit : Partager les bonnes pratiques de la solution et la proposition de valeur Cegid pour inciter les clients à avoir le meilleur usage possible
- Participer à l'amélioration de la Customer Experience : Favoriser l'engagement des clients par leur participation aux différentes vagues des enquêtes NPS
- Analyser en détail le portefeuille client : Dégager des tendances, mettre en place des plans d'actions réguliers et structurés.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.