Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires. Une société en plein essor cherche son/sa futur(e) assistant exploitation SAV F/H
- Répond aux appels clients pour les SAV
- Traite les demandes de SAV dans le respect de la procédure du client : traitement direct si la solution peut être donnée au client par téléphone ou prend la demande et monte le dossier pour le Technicien SAV itinérant.
- Planifie les interventions des Techniciens SAV
- Traite les devis SAV (saisie, sous-traitance, fourniture magasin) jusqu'à la clôture
- Facture les interventions à la charge du client
- Gère les sinistres en initiant les dossiers avec la personne en charge des Assurances basée au siège
- Pour les dossiers « Vente », gère les dossiers de SAV avec l'assistante qui aura initié le dossier vente administrativement. Si besoin, rédige le bon d'intervention suite à l'analyse technique réalisée par le Technicien SAV, le Chef de chantiers ou le Conducteur de travaux.
- Diverse tâches administratives du service Exploitation (courrier, tableaux de bord)
- Parallèlement à ces missions pour le SAV,
La personne sera amenée à remplacer les autres Assistantes Exploitation durant leurs congés.
Formation / Expérience :
- Bac +2 Assistant de Gestion PME/PMI / Assistanat Technique /
- La personnes aura une 1ère expérience significative dans le traitement de SAV au sein d'une activité industrielle (dans les ascenseurs par exemple)
- Appétence pour un produit technique
- Bonne maîtrise des outils informatiques et bon niveau de français (orthographe et grammaire) pour la communication écrite avec les clients
Profil :
- Travail en équipe / organiser des équipes SAV
- Rigoureux
- Pas de prédisposition au stress pour le traitement des urgences
- Bon relationnel client / Faire face à l'insatisfaction du client
- Rigueur
- Polyvalence
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