Responsable service client (h/f)

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE METZ recherche pour son client, un acteur du secteur de l'agroalimentaire, un Responsable service client (H/F) Enregistrement et suivi des commandes
- Saisir les commandes (standard et échantillon) et garantir la bonne livraison des produits.
- Réserver et suivre les transports.
- Analyser les causes en cas d'incidents.
- Gérer les ruptures et les reliquats.
- Proposer des solutions d'optimisation logistique aux clients.
- Gérer les reprises et les retours de marchandises.
Facturation et gestion des litiges
- Réceptionner, analyser, contester si nécessaire et traiter les factures de pénalités et les demandes d'avoir (en lien avec le client et les équipes commerciales).
- Réceptionner les réclamations clients et les transmettre aux services concernés pour traitement.
- Saisir les litiges dans le programme de gestion des réclamations (hors qualité).
- Soutenir le service recouvrement pour les relances clients (retards de paiement).
Export
Effectuer les démarches douanières pour les pays export concernés et établir les documents légalisés post-expédition. Formation :
- Bac +2 en commerce.
Compétences techniques :
- Maîtrise du Pack Office.
Langues :
- Anglais professionnel.
Relation client :
- Informer régulièrement les clients de l'avancement des commandes.
- Mettre en œuvre les actions commerciales transmises par le coordinateur.
- Suivre la consommation du portefeuille client et relancer si besoin.


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap