Agent de réservation

Description du poste


MISSION :

L’agent de réservation H/F assure la prise de réservation par téléphone, par internet, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Il développe et optimise les ventes de chambres et de séjours incluant un programme de soin en respectant la politique commerciale de la marque et de l’hôtel.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :



* Offre un accueil personnalisé et chaleureux
* Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
* Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes
* Propose une réponse adaptée aux besoins du client
* Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
* Communique en anglais (une autre langue serait un plus)
* Assure le suivi administratif des réservations
* Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation
* Présente le programme de fidélité du Groupe
* Procède à la prise de réservation selon le processus
* Connaît les services et prestations proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser.










Qualifications

* Formation professionnelle en Accueil / Réception
* Expérience en Réservation ou Réception Hôtelière de luxe
* Esprit commercial : Maîtrise de techniques de crosselling et d’upselling
* Anglais courant (une autre langue est un plus)
* Connaissance du Spa serait un plus
* Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
* Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)
* Capacité d’écoute et d’analyse
* Dynamisme


Informations supplémentaires


Avantages :

* Date de prise de poste : mars 2025
* Contrat : CDI de 39h Hebdo
* Travail les week-ends et jours fériés
* 2 jours de repos hebdomadaire
* Indemnité nourriture : 8.44 € brut par jour de travail
* Prime d’intéressement collectif après 3 mois d’ancienneté
* Remboursement du stationnement : 1.80€ par jour de travail
* 13éme mois après validation de la période d'essai