Description de poste
Consultant ServiceNow
Objectif global : Réaliser le support utilisateur applicatif et administrer l'application ServiceNow.
Contrainte forte du projet : Connaissance des métiers du Support, d'un ITSM (ServiceNow).
Description détaillée :
VOTRE MISSION : La Direction des Systèmes d’Information basée à Puteaux (la défense), recherche un administrateur ServiceNow certifié CSA, CIS ITSM et CAD (H/F). Au sein du Pôle Système d’Information Clientèle de la DSI Eau France et sous la responsabilité du Responsable du Support Utilisateur Applicatif, vos principales missions seront les suivantes :
1. Administration ServiceNow :
o Gestion des nouveaux besoins (création ou mise à jour).
o Optimisation des paramétrages existants.
o Montée de version et recette.
o Rédaction et mise à jour de la documentation interne.
2. Support utilisateur :
o S'assurer que les applications informatiques sont utilisées dans les meilleures conditions possibles.
o Traiter les demandes métiers de niveau N1 (corrections simples), voir N2 pour certains logiciels.
o Réaliser des contrôles de disponibilité des applications.
o Apporter de l’aide et conseiller les utilisateurs finaux dans la gestion de leurs demandes et dans l’utilisation des logiciels.
Profil candidat :
Le livrable est :
1. Administration ServiceNow.
2. Compétences techniques :
* ServiceNow - Confirmé - Impératif.
* Système d'information - Confirmé - Important.
* CC&B - Confirmé - Souhaitable.
* SQL - Confirmé - Souhaitable.
Connaissances linguistiques :
* Français Courant (Impératif).
* Anglais Lu, écrit (Secondaire).
#J-18808-Ljbffr
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