Superviseur support h/f

Description du poste


Vous rejoignez notre équipe client à Clichy pour encadrer et animer une équipe de techniciens support pour garantir un service de qualité et la satisfaction des utilisateurs.

Vos missions :

* Superviser et accompagner l’équipe dans la gestion des incidents et des demandes.

* Assurer la répartition des tâches et optimiser l’organisation du travail.

* Gérer les escalades complexes et veiller au respect des engagements de service (SLA, qualité).

* Animer la formation et la montée en compétences de l’équipe.

* Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de support.

* Suivre et analyser les performances, réaliser des reportings réguliers.


Qualifications


Profil recherché :

* Bac +2 à Bac +5 en informatique ou gestion de projet.

* 2 à 5 ans d’expérience en support, avec idéalement un rôle de supervision.

* Maîtrise des outils ITSM (Zendesk, ServiceNow, Jira).

* Solides compétences techniques (réseaux, API, Windows, Linux).

* Leadership, sens du service client et excellentes capacités relationnelles.


Conditions de travail :

* Horaires : 7h00–17h00 ou 12h00–22h00 (9h/jour)

* Rythme : 4 jours travaillés / 2 jours de repos / 4 jours travaillés / 6 jours de repos → 16 jours de travail par mois (week-ends inclus)

* 100% sur site

* Contrat 35h/semaine – les jours de repos compensent les heures supplémentaires



Salaire : 36-38K € bruts annuels







Informations supplémentaires


Avantages :

Carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap