Ingénieur support applicatif h/f

NOUS CONNAITRE!

La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.

Au sein d’IOS, le département ICA est la Direction des Systèmes d’information de Crédit Agricole SA, responsable de la conception, du développement, de la maintenance des applications pour la Holding et l’ensemble des entités du Groupe CA.

En intégrant une ligne métier SI de plus de 2.500 collaborateurs, vous bénéficierez de multiples opportunités professionnelles, grâce à la diversité de nos métiers.

La Direction des Systèmes d’information, «ICA », recherche un(e):

- Ingénieur Support Applicatif H/F - Basé à Guyancourt (78) -

VOTRE EQUIPE

En tant qu'Ingénieur Support Applicatif sur le périmètre BALE 4, vous rejoindrez la Business Line Unit ICA/SSF assurant les fonctions de Support IT Risques et Convergence Finances Risques pour le compte des directions DRG(Direction Risques Groupe) de Crédit Agricole SA.

Cette équipe traite principalement des activités de support et de fonctionnement pour le compte du Groupe Crédit Agricole sur le périmètre Risques CASA.

Vous reporterez au manager de l’équipe Support IT Risques et Convergence Finance Risques (SRC).


VOS MISSIONS

En tant qu'Ingénieur Support Applicatif vous aurez pour principales missions :

- Maintien en condition opérationnelle du parc applicatif confié :

* Suivi opérationnel quotidien de l’activité de Fonctionnement (Incidents, demandes, problèmes)
* Gestion des incidents Niveau 1, 2, 3.
* Suivi de la production applicative.
* Gestion des demandes utilisateurs
* Gestion des changements sur le périmètre.
* Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation du système applicatif
* Expertise sur les environnements techniques KUBE (Spark / Minio S3 / Oracle / Kubernetes / ELK / ArgoCD / ArgoWorkFlow..)
* Assurer les interactions avec les acteurs de l’écosystème IT, les équipes Projets et la production (CAGIP pour l’ensemble du Groupe CA)
* Participer aux différents comités équipes projets / fonctionnement

- Être le premier niveau de contact fonctionnement IT des Métiers (conseils, aide sur documentation / communication /gestion de cas atypique, …)

- Participation aux Gouvernance Métier (Comités de suivi de RUN, COPIL…).

- Gérer le plan d’amélioration sur l’application et suivi des plans d’actions de remédiations.

- Traitement des vulnérabilités

- Participer aux comités avec CA-GIP, la sécurité (Plans de secours, Suivi des failles de sécurité…), les Centre de Service Externes, les Métiers.

- Produire les indicateurs, les supports pour les métiers pour ICA sur le périmètre

- Le cas échéant, de prendre en charge des sujets transverses ou dédiés