Tech lead (h/f)

Poste et missions
Activités en qualité de Tech-Lead :
* Capacité à traiter tout type de sujets techniques, s'informer, se mettre en relation avec les bonnes personnes pour faire avancer ces derniers.
* Capacité de gérer des projets avec une compréhension des enjeux / études / retour auprès du management sur coût / objectifs / ressources
* Capacité à travailler en équipe et faire monter en compétences les collaborateurs de l'AU
* Capacité à adapter son discours en fonction de l'interlocuteur en face de lui
* Capacité à prioriser les sujets
Activités quotidiennes :
* Répond aux demandes des collaborateurs BPRI quel que soit le canal, principalement téléphonique.
* Prend en charge les dysfonctionnements, recherche et propose des solutions opérationnelles en collaboration avec les experts Siège ou BPCE-IT
* Assure le suivi des demandes et des incidents jusqu'à leur résolution et relance les acteurs le cas échéant
* Aide à la navigation ergonomique et fonctionnelle sur les applications et matériels utilisés
* Fait remonter les informations pertinentes, les alertes (incidents récurrents)
* Identifie les demandes récurrentes pour partager les bonnes pratiques avec l'équipe et les utilisateurs (création de tutos/ communications / procédures)
* Réinitialise les mots de passe des collaborateurs banque
* Est force de proposition sur l'amélioration continue du traitement de l'activité et de son organisation
* Maintient la base de connaissance
* Participe à l'accueil des nouveaux arrivants, alternants, stagiaires
* Prépare tous les équipements informatiques pour les collaborateurs de la banque (hors PC agences)
* Assure les visites proactives d'agence (démarche Cocooning) pour capter, résoudre, remonter les besoins des collaborateurs de l'agence
* Accompagne le déploiement de projets IT auprès des collaborateurs, en agence comme au Siège (préparation et suivi du déploiement, communications, formation, référent auprès de l'équipe)

Experience: Débutant accepté