Assistant.e logiciel hotline

Envie d'intégrer une PME en pleine croissance ? Une équipe dynamique ? Un poste intéressant ? Rejoignez-nous ! Gimel recrute un.e assistant.e logiciel hotline pour compléter son équipe de 6 collaborateurs.


Vos missions

Rattaché.e au service Assistance Logiciel, votre mission sera d'accompagner nos clients négociants dans l'utilisation de leur ERP Evolubat et leur offrir un service de dépannage, d'assistance et de conseil. Après avoir été formé.e sur nos solutions logicielles, vous assisterez par téléphone les utilisateurs sur des aspects comptables et commerciaux.

Votre rôle sera de :

1. Prendre en charge les appels et créer les dossiers d'assistance via notre outil interne Evonet
2. Analyser et qualifier les problèmes du client pour les transmettre au pôle chargé du développement logiciel
3. Résoudre les incidents de niveau 1, suivre et relancer les incidents de niveau 2 confiés à la direction technique
4. Remonter les besoins de formation au service commercial

Le poste est évolutif : vous aurez la possibilité de prendre de nouvelles responsabilités avec de la formation clients sur site, l'analyse et l'audit de besoin spécifique et le suivi personnalisé des nouveaux clients.


Vos compétences

Diplômé.e d'un BTS/DUT de gestion avec des connaissances comptables et commerciales.

Tu es une personne :

1. A l'aise au téléphone
2. Avec un bon sens de l'écoute et du service
3. Qui aime travailler en autonomie


Avantages

1. Type de contrat : CDI
2. A pourvoir : dès que possible
3. Horaire : 35h par semaine
4. Rémunération : à définir en fonction du profil
5. 1 jour de RTT par mois
6. 1 jour de télétravail par semaine
7. Tickets restaurants
8. Intéressement et prime de vacances
9. Evènements internes pour une ambiance conviviale
10. Un environnement de travail privilégié : 600m2 de bureaux rénovés en 2019, proximité centres commerciaux et parc de Miribel Jonage
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