Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 8collaborateurs pour uncontrat d'alternance d'une année ou deux années, oùvous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement detravail bienveillant Leposte est à pourvoir à Levallois-Perret. Vosmissions au quotidien : Vousferez partie d'une une équipe de collaborateurs engagés et contribuerez àtransformer la réclamation en une expérience client positive. Votre métier serade faire des réclamations une opportunité d'échanger avec notre assuré, decomprendre son mécontentement et de lancer ainsi des actions correctives en vued'une amélioration constante. Le but ultime sera de fidéliser nos clients La dynamique attendue : Répondre au client mécontent dans une démarche de réparation et fidélisation et insuffler la culture Client des marques. Développer une posture personnalisée au bénéfice de la satisfaction client. Accompagner la dynamique d'amélioration continue de l'expérience client. Et concrètement ? Entant que Conseiller Technique Qualité F/H au sein de la « Directionde l'Expérience Clients », Département « Relation Clients »,vous aurez l'opportunité de : Réceptionner les flux entrants et accueillir les insatisfactions client quel que soit le canal choisi par le client (mail/courrier/réseaux sociaux/téléphone), Enregistrer les flux dans les outils de gestion internes, Contribuer au traitement des réclamations dans le respect des normes règlementaires ACPR, Proposer des solutions adaptées, préservant la relation client et l'intérêt de l'entreprise et de la marque, Accompagner le client dans la résolution de sa problématique en respectant l'équilibre entre ses intérêts, le contrat et la politique client de la marque, Analyser le déroulement des demandes d'assistance et profils client, Identifier les dysfonctionnements éventuels et/ou cas récurrents et proposer des pistes d'amélioration. Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nosrecrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétenceségales, les mêmes possibilités de parcours professionnels Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance. Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
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