Directement rattaché(e) à la Directrice des partenariats, le / la Gestionnaire de clients B to B est responsable de la gestion et de l'optimisation des relations avec les clients B to B de l'entreprise. Il / elle veille à la satisfaction des clients, à la bonne mise en œuvre des contrats et services, et développe des opportunités commerciales pour assurer la fidélisation des clients existants.
MISSIONS DU POSTE
Gestion des comptes clients :
1. Assurer le suivi quotidien des comptes clients BtoB
2. Maintenir une relation de confiance avec les clients pour garantir leur satisfaction et fidélité
3. Suivre la bonne exécution des contrats et des prestations de services
4. Traiter les demandes des clients, résoudre leurs problèmes et répondre à leurs préoccupations dans les délais
5. Accompagner les clients dans l'utilisation de nos outils (formation)
6. Mettre en place de nouvelles campagnes clients (fidélité, programmes avantages, reconnaissance employés, CRM, etc.)
7. Améliorer l'expérience client qui aidera à construire des partenariats à long terme.
8. Suivre l'évolution du marché et des besoins des clients.
Coordination interne :
1. Assurer la liaison avec les différents services internes (commercial, marketing, production, logistique, etc.) pour répondre aux attentes des clients.
2. Garantir la transmission d'informations pertinentes aux équipes afin d'optimiser la gestion des comptes clients.
3. Analyser et identifier des améliorations sur l'ensemble de nos outils.
Analyse de l'activité client :
1. Analyse des besoins des clients et élaboration de stratégies adaptées
2. Capacité à proposer des services ou des produits additionnels (up sale et cross sale)
CE QU'ON VOUS OFFRE
1. Une ambiance conviviale où le plaisir de travailler ensemble est une priorité.
2. Un environnement où l'exigence rime avec bienveillance.
3. Locaux bien situés à Paris (proche de St Lazare)
4. Des tickets resto d'une hauteur de 10€ dont 60% pris en charge par Uggy
5. Une surcomplémentaire santé prise en charge à 100% par l'employeur
6. La possibilité de télétravailler 2 jours par semaine
Key Skills
Internship, Accounts Receivable, Generator, Computer Operating, Corporate Risk Management
Employment Type : Full-Time
Experience : years
Vacancy : 1
Yearly Salary : 38000 - 38000
#J-18808-Ljbffr
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