Missions du poste :
* Assurer le bon déroulement des séjours clients sous la coupole de la Direction Générale
* Gérer la réception : check-in, check-out, gestion et contrôle des réservations et de la facturation clients, traitement des emails
* Superviser les équipes de Réception, Conciergerie, Voituriers-bagagistes
* Répondre aux demandes spécifiques des clients avant et durant leur séjour (organisation d'excursions, billetterie, transports, réservations dans des restaurants, etc.)
* Recruter, former les équipes et organiser le planning du front office, conformément à la loi du travail
* Effectuer les départs des clients et s’assurer de leur satisfaction du séjour
* Assurer le contrôle et le suivi des audits et divers rapports journaliers
* Développer un portefeuille de contacts sur la station et la région pour conseiller la clientèle
* Effectuer les daily reports
* Être garant du séjour client sur l'ensemble des services proposés et promouvoir les autres destinations du groupe Ultima
* Appliquer les procédures en vigueur dans l’établissement et être force de proposition pour la bonne marche de l’établissement
* Être Ambassadeur(trice) de la collection
* Assurer une bonne communication auprès de ses équipes et avec les autres départements
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