Acteur majeur dans le paysage français des cabinets de recrutement depuis plus de 30 ans, le Cabinet WALTER se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des entreprises exigeantes grâce à son professionnalisme, son expertise des relations humaines et son respect de la déontologie. Nous recherchons pour l'un de nos clients, groupe familial en fort développement en France ainsi qu'à l'international, son/sa futur(e) :
Responsable Relation Clients (H/F)
Poste CDI à temps complet (base 39h)
Votre mission principale :
Piloter et optimiser le service administratif des ventes, en garantissant une performance de haut niveau et un service client irréprochable.
Vos responsabilités :
- Management et performance : Encadrer et accompagner l'équipe (recrutement, formation, indicateurs de performance, reporting, réunions).
- Gestion des commandes : Superviser le cycle complet des commandes clients (et parfois fournisseurs), y compris les appels d'offres, jusqu'à leur livraison.
- Résolution des litiges : Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées aux problématiques de commandes, livraisons ou facturations.
- Facturation et statistiques : Assurer une facturation précise et ponctuelle, réaliser des analyses statistiques et produire des commissions.
- Collaboration interservices : Renforcer les synergies avec les équipes commerciales, logistiques, financières, production et marketing pour fluidifier les processus.
- Suivi des indicateurs : Analyser des KPI clés (satisfaction client, délais, traitement des commandes) pour fournir des recommandations à la direction.
- Veille réglementaire : Se tenir informé des évolutions légales et réglementaires liées à l'activité ADV.
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