Maison de renommée mondiale pour son prêt-à-porter de Luxe, la société Jeanne Lanvin poursuit son développement en offrant un univers de marque global, du Prêt-à-porter à l'Accessoire. Description du stage
Au sein de l’équipe e-Commerce Globale de LANVIN, vous assistez la Chargée de Service Client dans l’ensemble de ses tâches quotidiennes. En collaboration avec la Chargée de Service Client rattachée au service e-commerce et en lien avec les différents services de la Maison, vos missions seront :
Assister les clients dans leurs parcours en fournissant les informations nécessaires sur nos produits, nos services, procédures et en apportant un conseil sur mesure
Trouver des solutions pour les cas clients les plus complexes : vous serez amené(e) à prendre des décisions au quotidien pour résoudre les problématiques de nos clients
Effectuer un suivi des projets divers en cours
Ouvrir et suivre les enquêtes chez les transporteurs
Participer à la supervision et cohésion avec notre service client aux USA
Création et suivi des reportings divers
Vous êtes passionné(e) par la relation client. Vous avez un excellent niveau à l’écrit en français et en anglais.
Vous avez une bonne maitrise de Power Point et Excel.
Vous êtes sensible au monde de la mode et du retail et vous recherchez une expérience Customer Care chez une Maison de Luxe.
Bac 2 à Bac 5 (école de commerce ou université).
Durée : 6 mois avec convention de stage, disponibilité immédiate.
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