Le Groupe AXA est un leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.
Notre mission : Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte
Nos valeurs : Customer first, Intégrité, Courage et One AXA
Grâce à notre approche de conviction, nous sélectionnons les investissements en actions, obligations, alternatifs et dans les stratégies multi-actifs qui recèlent selon nous des meilleures opportunités à l'échelle internationale. Nous gérons à ce jour plus de 887 milliards d'Euros d'actifs.
Page d'accueil AXA IM FR (axa-im.fr)
AXA IM est un employeur garantissant l'égalité des chances et nous encourageons les candidats présentant un handicap ou toute autre caractéristique protégée à postuler. Nous nous engageons à fournir des aménagements raisonnables si nécessaires aux candidats qualifiés et aux employés handicapés pendant le processus de recrutement et dans l'exercice de leurs fonctions professionnelles essentielles.
Inclusion and Diversity Careers AXA IM Corporate (axa-im.com) Job Purpose
The Client Service team in France is, alongside with sales team, one of the main interfaces with clients (mainly French, but also international clients) in all aspects of the client relationship.
Client Service plays a key role in our philosophy of service excellence and maximizing client satisfaction.
Key Accountabilities
In a context of high service expectations from clients, deep transformation of client's environnement and regulatory changes, the client service specialist will support day to day activity and pay attention to deliver the high level quality of service to our client. In particular the client service specialist will BE in charge of the following tasks :
- Manage client queries and interactions in accordance with the Client Service code of conduct and regulatory/internal policies :
- BE AXA IM window in the day to day client journey.
- Close monitoring of any aspect of client onboarding (reporting, legal, operational, regulatory), as well as any change occurring during client relationship, in partnership with all stakeholders (internal, external)
- Professional handling of all client queries and managing the interactions and communication with clients
- Strict monitoring of incidents and client complaints, and contribution to the incident management process (early detection, analysis and transparent communication to client, definition and follow up of appropriate remediation plan agreed with risk department)
- Contribute to maintaining a high quality of dialogue with internal and external contributors to the client service.
- Contribute to client data administration process : contribute to client data into AXA IM referentials, and maintain data quality.
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