Responsable de plateforme téléphonique

Descriptif du poste

Vous souhaitez faire partie intégrante du système de protection sociale et participer à la satisfaction des adhérents de la MSA ?

Vous voulez donner du sens à votre activité professionnelle ? Alors venez mettre vos compétences au service de la PFS de la MSA Alpes du Nord !

La Caisse MSA Alpes du Nord recrute actuellement un Responsable de Plateforme téléphonique sur Echirolles.

Vos missions ? Les challenges à relever ?

Le poste est à pourvoir à Echirolles au 1er septembre 2024, en contrat à durée indéterminée à temps plein.

Le candidat aura pour mission d'accompagner la montée en charge de la plateforme et d'assurer au quotidien le management de l'équipe et la fluidité des échanges avec les adhérents.

A ce titre, il devra notamment :

1. Assurer l'animation de son équipe et le management de chaque membre ;
2. Planifier l'activité du service ;
3. Suivre collectivement et individuellement les résultats de son équipe, mettre en place des actions d'amélioration si nécessaire ;
4. Assurer la gestion technique de la plateforme : liens avec les services techniques, mise en place des fermetures exceptionnelles ou des messages d'information sur le serveur… ;
5. Mettre en place le plan de supervision des différentes législations et les actions d'évaluation de la qualité des appels ;
6. Organiser et prendre en charge la formation et le maintien des compétences des téléconseillers ;
7. Assurer les relations quotidiennes et opérationnelles avec les interlocuteurs ;
8. Identifier les problématiques récurrentes et proposer des améliorations.

Descriptif du profil

9. Avoir une expérience de management d'équipe, si possible sur une plateforme téléphonique ou dans un secteur de production ;
10. Maîtriser les outils bureautiques et avoir une capacité à monter en charge sur de nouveaux logiciels informatiques ;
11. Etre rigoureux et structuré ;
12. Disposer de qualités relationnelles ;
13. Une connaissance de la législation santé, famille, retraite est souhaitée ;
14. Etre autonome.

Avantages

15. Entreprise à valeurs humaines
16. Entreprise de droit privé remplissant une mission de service public.
17. Horaires flexibles - Possibilité d’organiser sa semaine de travail sur 35h (sans RTT) ou sur 39h (avec 23j RTT à l'année).
18. Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine sous réserve d'un degré d'autonomie suffisant .
19. Tickets restaurants d'une valeur faciale de 8.50 euros, dont 5.10 euros à la charge de l'employeur.
20. Remboursement à hauteur de 50% de l'abonnement aux transports en commun.
21. Mutuelle, CSE

La rémunération proposée est de 34 531 € brute annuelle sur 13 mois à laquelle s'ajoute une prime d'intéressement.