Vos missions principales :
Opérationnel
- Organisation et planification du travail de l'équipe qu'il encadre (pilotage de l'accueil)
- Supervision de l'activité de l'accueil ; organisation et planification des ressources selon les flux
- Organiser et repartir la charge de travail entre les agents afin que l'organisation soit optimale
- Participer aux opérations du service (renseignements, réservations, planification, facturation.)
- Mise en oeuvre des moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux différents types d'accueil (garant de la qualité de l'accueil)
- Accompagnement professionnel des agents (informations, conseils...) et identification des adaptations et des besoins de formation nécessaires
- Mise à jour permanente des procédures de travail de chaque agent
- Assurer une bonne coordination avec les différents services
- Prise en charge des accueils difficiles et conflictuels, gestion des réclamations clients
- Mettre en oeuvre activement la politique commerciale de la société pour fidéliser la clientèle
- Développer la partie conseil et commerciale au niveau des accueils, promouvoir les ventes additionnelles
- Suivre les paramétrages et évolution du logiciel métier Nymphéa
- Evaluation de la qualité de l'accueil
- Participer au bon fonctionnement des services et de l'exploitation selon les consignes données par la responsable d'exploitation
Management
- Encadrer, intégrer, former les collaborateurs, participer au recrutement avec la responsable d'exploitation
- Planifier les plannings de travail et suivre les compteurs horaires de modulations, superviser par la responsable d'exploitation. Les différentes activités étant ouvertes 7 jours /7.
Administratif et financier
- Superviser les paiements, la facturation et garantir l'exactitude des processus administratifs
- Gestion et contrôle des caisses, remises en banque et suivi des clôtures de journée
- Traiter et suivre les comptes débiteurs, effectuer les rapprochements bancaires
- Réalisation et suivi des inventaires des produits de la boutique
Qualité de service
- Surveillance de la qualité de service rendu
- Accueil client, tenue des équipes, organisation de la planification des soins
Compétences nécessaires
Savoirs
- BTS SAM ou diplôme dans le management pouvant être appréciable
- Management des organisations
- Connaissance du logiciel NYMPHEA serait un plus
- Pack office (bases), maitrise des outils informatiques
- Maitrise des techniques d'accueil
- Savoir animer les réseaux sociaux, utiliser des logiciels annexe (canva.)
Savoirs- faire
capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux logiciels
Expérience précédente sur des postes à responsabilité avec du management d'équipe
- Expérience de gestion d'un centre de profit
- Technique de statistiques pour mesurer la qualité
- Sens du relationnel et du service
- Excellente présentation, dynamisme
- Organiser ses tâches quotidiennes par ordre de priorité
- Savoir organiser des plannings de manière stratégique
- Respecter les consignes spécifiques au lieu de travail
- Etre sensible au milieu de la santé et du bien être
- Etre à l'aise en communication écrite et orale
- Gestion du stress et des rythmes des saisons
Savoir - être
- Bon relationnel / aimer le contact avec le public
- Leadership, dynamisme, ponctualités, sens de l'observation, adaptabilité, polyvalence, rigueur, écoute active, discrétion, bienveillance, diplomatie, méthodique, capacité d'analyse
Contrat
Prime sur les objectifs de ventes des produits cosmétiques Valvital
- Accès au Sensoria Rio sur jours de congé avec un ou deux accompagnateurs.
- Tarifs préférentiels sur les soins, cosmétiques, salle de fitness
Experience: 1 An(s)
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,capacité d'écoute, empathie,Commercial,accueil,gestion des conflits,travail d'équipe,excellent relationnel,Maîtrise de l'outil informatique
Langues: Anglais exigé,Espagnol exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Entretien corporel
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.