Responsable d'accueil (h/f)

Vos missions principales :
Opérationnel
- Organisation et planification du travail de l'équipe qu'il encadre (pilotage de l'accueil)
- Supervision de l'activité de l'accueil ; organisation et planification des ressources selon les flux
- Organiser et repartir la charge de travail entre les agents afin que l'organisation soit optimale
- Participer aux opérations du service (renseignements, réservations, planification, facturation.)
- Mise en oeuvre des moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux différents types d'accueil (garant de la qualité de l'accueil)
- Accompagnement professionnel des agents (informations, conseils...) et identification des adaptations et des besoins de formation nécessaires
- Mise à jour permanente des procédures de travail de chaque agent
- Assurer une bonne coordination avec les différents services
- Prise en charge des accueils difficiles et conflictuels, gestion des réclamations clients
- Mettre en oeuvre activement la politique commerciale de la société pour fidéliser la clientèle
- Développer la partie conseil et commerciale au niveau des accueils, promouvoir les ventes additionnelles
- Suivre les paramétrages et évolution du logiciel métier Nymphéa
- Evaluation de la qualité de l'accueil
- Participer au bon fonctionnement des services et de l'exploitation selon les consignes données par la responsable d'exploitation
Management
- Encadrer, intégrer, former les collaborateurs, participer au recrutement avec la responsable d'exploitation
- Planifier les plannings de travail et suivre les compteurs horaires de modulations, superviser par la responsable d'exploitation. Les différentes activités étant ouvertes 7 jours /7.
Administratif et financier
- Superviser les paiements, la facturation et garantir l'exactitude des processus administratifs
- Gestion et contrôle des caisses, remises en banque et suivi des clôtures de journée
- Traiter et suivre les comptes débiteurs, effectuer les rapprochements bancaires
- Réalisation et suivi des inventaires des produits de la boutique
Qualité de service
- Surveillance de la qualité de service rendu
- Accueil client, tenue des équipes, organisation de la planification des soins
Compétences nécessaires
Savoirs
- BTS SAM ou diplôme dans le management pouvant être appréciable
- Management des organisations
- Connaissance du logiciel NYMPHEA serait un plus
- Pack office (bases), maitrise des outils informatiques
- Maitrise des techniques d'accueil
- Savoir animer les réseaux sociaux, utiliser des logiciels annexe (canva.)
Savoirs- faire
capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux logiciels
Expérience précédente sur des postes à responsabilité avec du management d'équipe
- Expérience de gestion d'un centre de profit
- Technique de statistiques pour mesurer la qualité
- Sens du relationnel et du service
- Excellente présentation, dynamisme
- Organiser ses tâches quotidiennes par ordre de priorité
- Savoir organiser des plannings de manière stratégique
- Respecter les consignes spécifiques au lieu de travail
- Etre sensible au milieu de la santé et du bien être
- Etre à l'aise en communication écrite et orale
- Gestion du stress et des rythmes des saisons
Savoir - être
- Bon relationnel / aimer le contact avec le public
- Leadership, dynamisme, ponctualités, sens de l'observation, adaptabilité, polyvalence, rigueur, écoute active, discrétion, bienveillance, diplomatie, méthodique, capacité d'analyse

Contrat
Prime sur les objectifs de ventes des produits cosmétiques Valvital
- Accès au Sensoria Rio sur jours de congé avec un ou deux accompagnateurs.
- Tarifs préférentiels sur les soins, cosmétiques, salle de fitness

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,capacité d'écoute, empathie,Commercial,accueil,gestion des conflits,travail d'équipe,excellent relationnel,Maîtrise de l'outil informatique

Langues: Anglais exigé,Espagnol exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Entretien corporel

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.