Service clients et qualite

A propos de l'entreprise :

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.

A propos du poste :

Supplay recrute pour l'un de ses clients, un grand acteur du secteur transport et logistique, un·e Assistant·e Commercial·e Service Clients.

Implantée à l'international, l'entreprise propose des solutions complètes et personnalisées de gestion des flux de marchandises. Elle se distingue par son engagement en faveur de la qualité de service, de la satisfaction client et de l'innovation logistique.

Le poste s'inscrit dans un environnement dynamique, en interaction avec plusieurs services, où votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre esprit d'équipe seront vos meilleurs atouts.

LES Missions principales :
Relations clients :

Répondre aux demandes de renseignements (expéditions, enlèvements hors site, prestations).

Gérer les réclamations, les demandes d'avoir et d'indemnisation dans l'intérêt de l'entreprise.

Conseiller les clients sur les aspects techniques (prise en charge, délais, emballage, etc.).

Identifier les besoins et opportunités commerciales, relayer l'info aux équipes concernées.

Suivre les expéditions et les enlèvements, anticiper ou corriger les anomalies, informer le client.

Qualité :

Suivre la qualité du service rendu, analyser les retours, proposer des pistes d'amélioration.

Profil recherché :