Kfc siège - service delivery manager - h/f

Découvrir l’histoire du Crewstillant… KFC (Kentucky Fried Chicken) est une chaîne de restauration rapide internationale célèbre pour la figure emblématique de son fondateur : le Colonel Sanders, inventeur du fameux poulet CRISPY. KFC France est une filiale du groupe Yum ! Brands, qui possède également les marques Taco Bell et Pizza Hut. Aujourd’hui plus de 10 000 collaborateurs travaillent déjà pour notre enseigne et nous recherchons activement de nouveaux talents pour contribuer à notre fort développement. Vous recherchez de nouveaux défis ? Nous recherchons nos futurs talents ! Venez rejoindre le crewstillant.


Le crewstillant, c’est d’abord une équipe certifiée par le Label Great Place to Work. Quelques exemples pour que ce soit plus parlant… Intégrer KFC France c’est d’abord une intégration de qualité, 97 % des collaborateurs se considèrent bien accueillis. La diversité, une réalité, plus de 80 % des collaborateurs considèrent être traités équitablement quel que soit leur âge, origine ethnique, genre et orientations sexuelles. Dans le quotidien au sein des équipes : une atmosphère de travail plaisante pour plus de 93% des collaborateurs. Intégrer le siège de KFC France, c’est rejoindre une équipe dynamique de 100 personnes, agile et dirigée par le cœur dans une entreprise en pleine expansion. Toutes les fonctions support sont représentées au sein de notre siège (opérations, développement, finance et marketing) et de nombreuses opportunités sont ouvertes pour développer vos compétences. A un moment clé de la stratégie de communication de KFC France, marquée par une accélération du nombre d’ouvertures de restaurants et une volonté forte de se rapprocher du consommateur français, KFC recherche son(sa) futur(e) Service Delivery Manager (H/F).


Rattaché(e) au pôle IT & Digital, vous êtes garant(e) de la performance opérationnelle des services IT proposées aux utilisateurs du siège ainsi qu’aux restaurants. Dans ce contexte, vous travaillez en étroite relation avec les équipes internes (IT, Opérations, Développement, Finance), les prestataires externes, le réseau de franchisés et les fournisseurs de solutions technologiques. Véritable chef(fe) d’orchestre, vous pilotez la qualité de service informatique, d’assurer un support efficace, d’optimiser les processus ITSM et de garantir la satisfaction des utilisateurs. Vous rejoignez une équipe IT & Digital dynamique de 7 personnes, dans un environnement passionnant, exigeant et tourné vers l’innovation. Vous serez directement rattaché(e) au Head of IT.


Les missions du Service Delivery Manager au sein du Crewstillant :


Pour les restaurants :

* Assurer le support de niveau 2/3 en coordination avec les prestataires externes.
* Piloter les ouvertures de restaurants avec les partenaires, en garantissant :
* Être garant du respect et du suivi des engagements de service (SLA)
* Analyser les causes de non-qualité
* Mettre en œuvre des actions correctrices
* Analyser les tableaux de bord de suivi de l’exploitation informatique des restaurants.
* Gérer les situations de crise en cas d’incident majeur impactant l’activité.
* Contribuer à la fiabilisation du système informatique en collaboration avec l’équipe Projet Informatique.


Pour le siège, en relation avec le support de niveau 3 :

* Participer à l’administration des systèmes en lien avec les équipes du groupe YUM ! (Azure, Office 365).
* Contribuer à la résolution des incidents techniques liés au réseau et aux systèmes.
* Gérer les périphériques et les accès utilisateurs (postes de travail, droits d’accès, support informatique).


Un poste très complet, qui permet de consolider ces compétences en Informatique mais aussi les compétences de chef de projet, dans un univers dynamique et innovant.


Votre profil pour rejoindre le Crewstillant :


De profil Bac +5 (école de commerce ou cycle universitaire classique), vous possédez une solide expérience (minimum 5 ans) en gestion de services IT ou en service delivery management. Vos précédentes expériences professionnelles dans des secteurs tels que le retail, la restauration ou les environnements multi-sites vous ont permis de découvrir l’univers de la gestion opérationnelle des services informatiques. Vous êtes un(e) chef(fe) de projet passionné(e) hors pair, doté(e) d’un vrai leadership et d’un excellent relationnel. Vous êtes dynamique et rigoureux(se), agile, orienté(e) résultats, proactif(ve) et doté(e) d’un fort esprit d’analyse. Vous avez envie de développer vos compétences en management de la performance IT et en coordination de services dans un environnement exigeant et stimulant. Votre niveau d’anglais vous permet d’évoluer dans un environnement professionnel international. Rejoignez une équipe passionnée dans le secteur dynamique de la restauration rapide.


Les avantages du Crewstillant :


Intégrer KFC France, c’est évoluer dans un environnement international et multiculturel, hybride, flexible et agile. Des dispositifs de mobilité interne, de développement de carrière et de formation vous permettent de grandir et de vous épanouir au quotidien.


Travailler au siège de KFC France, c’est bénéficier :

* D’une rémunération attractive et d’un plan de bonus ouvert à tous les collaborateurs comprenant des leviers de surperformance collectifs et individuels,
* De 2 jours de télétravail par semaine, et de 10 à 14 RTT par an,
* De services sur site lors des journées en présentiel : Conciergerie, Restaurant inter entreprise ou salle de sport
* Des titres restaurant avec notre partenaire Swile, y compris durant vos journées de Télétravail
* D’un abonnement transport pris en charge à 50% : Pass Navigo, abonnement Vélib’
* D’une mutuelle santé couvrant toutes les personnes du foyer et financée à plus de 60% par l’entreprise
* D’une prime mobilité douce de 100€ pour favoriser vos déplacements éco-responsables
* Des avantages du CSE : chèques cadeaux, chèques vacances, chèques cultures


Postuler pour le Crewstillant, c’est :


Partager nos valeurs fondées sur la diversité et l’inclusion. Elles guident notre engagement au quotidien, offrent du sens à nos métiers, soudent les équipes et les animent tout au long de leur carrière. Notre politique de recrutement, comme celle de développement de nos talents, s’engage à favoriser l’épanouissement de chacun, en toute transparence, équité, respect et bienveillance. Nous sommes très fiers de la diversité de nos talents, clé de de voûte de notre succès.


Le sourcing et la sélection des candidats reposent sur des critères objectifs et inclusifs :

* Entretien de préqualification avec un interlocuteur RH (30 minutes en visio-conférence)
* Pour échanger autour de votre parcours et vos motivations
* Pour également découvrir la culture du Crewstillant
* Entretien avec le manager responsable de l’offre (1 heure en présentiel)


Devenir Service Delivery Manager H/F au sein du Crewstillant est alors pour vous une très belle opportunité dans une entreprise en pleine expansion !


Vous souhaitez en apprendre davantage sur notre politique de traitement des données personnelles, nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant : https://www.kfc.fr/confidentialite-candidats.


Soyez attentifs aux fausses offres d'emploi utilisant l'enseigne Yum ! et/ou les logos de nos marques (KFC, Pizza Hut, Taco Bell et Habit Burger & Grill) sur des sites frauduleux. Yum! Brands publie uniquement des offres d'emploi sur ses pages Carrières officielles (PAGE D'ACCUEIL - KFC) et ne demande jamais d'argent lors du recrutement. Évitez les contacts non sollicités via Telegram, WhatsApp ou d'autres applications sociales similaires.