Service delivery manager h/f

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Service Delivery Manager H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Cadre

Votre mission

POSTE BASE à notre Agence de Montbonnot ou Agence de Bron

Le Service Delivery Manager est en charge du suivi des contrats d'Infogérance et particulièrement des services managés sur les métiers de SPIE ICS.
Dans le respect des process ITIL, il assure l'interface de référence de nos clients Grands-Comptes (grandes entreprises) pour tout ce qui relève de la mise en production, du suivi des contrats de services et de leur
suivi financier.
A travers ces différentes activités, vos responsabilités consisteront à :
- Assurer la mise en œuvre et la gestion opérationnelle des contrats.
- Piloter les ressources dédiées affectées à ses contrats.
- Mettre en œuvre toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les gains de productivité.
- Suivre le respect des engagements pris vis-à-vis des clients.
- Définir et piloter les indicateurs de suivi des contrats.
- Réaliser le suivi financier des contrats confiés avec le contrôle de Gestion.
- Assurer le foisonnement commercial.
- Imaginer et développer de nouveaux services à proposer.
- Appliquer les procédures «Qualité Hygiène Sécurité Environnement» en vigueur.

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage :
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Autres éléments de rémunération / Avantages :
Tickets restaurant.
Intéressement + participation.
Avantage CE Grand groupe.
Accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe

Votre profil

De formation Bac + 3 à Bac + 5 en informatique, vous avez une expérience de 4 ans minimum dans le domaine du pilotage des activités de production IT.

Vous justifiez d'une expérience réussie dans un environnement de production informatique industrielle nécessitant rigueur et connaissance des bonnes
pratiques ITIL.

Vous possédez un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec les équipes de production, dédiés ou mutualisées et vos clients.

Vous êtes orienté « satisfaction client » et « résultats » et avez le sens du service.

Votre orientation service clients, votre sens de l'analyse, votre curiosité, la maitrise des services IT et votre capacité à travailler en équipe seront nécessaires pour le poste.

Localisation du poste

Lieu de travail

Grenoble

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)

Expérience minimum

6 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Connaissances du domaine de l'infrastructure de production informatique (système, stockage, réseau, virtualisation, sécurité
Connaissance des principes de mangement des services informatiques et du pilotage de la production informatique.
Management direct ou indirect d'équipes opérationnelles.
Certification ITIL

Habilitations souhaitées

Habilitation secret

Langue(s) de travail

1. Français (D-Maitrise professionnelle complète)
2. Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)