Responsable du back office

Notre client, spécialisé dans la distribution et la vente de machines de travaux publics, basé à Trappes, recherche un Responsable Back Office F/H pour un poste en CDI. Au sein de la Direction Retail Opération France, vous reporterez au directeur des opération. Vous êtes responsable d'une équipe de 5 personnes. Missions Être le support au business : Mettre à disposition des KPI à destination des Business Units qui composent l'organisation Consolider les prévisions des différentes Business Units et en vérifier la cohérence. Contrôler les retours usines et communiquer efficacement avec les équipes concernées Se tenir informé des litiges commerciaux et éventuelles créances et travailler à leurs résolutions conjointement avec la Direction Financière Assurer le traitement des Crédit Notes pour les Key Accounts Être garant du bon fonctionnement des commandes : Assurer la bonne gestion des commandes au travers d'un processus d'amélioration continue et une coordination entre les différents services de l'entreprise Être garant de l'exhaustivité et de la propreté administrative de chaque dossier de commande avant traitement Assurer l'approvisionnement et la logistique des équipements : Organiser l'approvisionnement en équipements auprès de fournisseurs externes et planifier, en coordination avec les ateliers, la préparation des machines Être responsable du suivi et la bonne tenue des stocks, en lien avec les besoins des équipes commerciales et la tendance du marché Être garant du suivi complet de la commande client, depuis l'enregistrement jusqu'à la facturation et passant par la planification de la livraison Être au cœur de la Satisfaction client : Mettre en place des procédures pour informer régulièrement les clients du statut de leurs commandes et accroître leur satisfaction Optimiser la satisfaction des clients internes et externes à partir d'indicateurs de performance spécifiques Suivre les contrats : Assurer le suivi des contrats tout en étant garant d'une rentabilité conforme aux objectifs fixés par la direction Management d'une équipe de 5 personnes : Assurer leur développement et coordonner les actions transversales Appliquer les procédures qualité/sécurité environnement au sein du service Profil du candidat Vous disposez d'une expérience de 5 minimum sur un poste et dans un environnement similaire Vous détenez des aptitudes de manager : exemplarité, écoute, disponibilité, cohésion d'équipe, adhésion à la stratégie, adaptabilité, esprit d'équipe, aptitude à communiquer Vous savez faire preuve de diplomatie et êtes capable de trouver des compromis afin de concilier les exigences et les impératifs des uns et des autres Vous êtes capable de mener à bien des négociations, que ce soit en interne avec les différents services impliqués ou en externe avec les clients et les fournisseurs La maîtrise de l' anglais est indispensable Conditions et Avantages Salaire : 55 000€ - 60 000€ Annuel Brut sur 12 mois bonus Avantages : Télétravail possible