Responsable service relation client f/h

Notre agence XPO de Longueil Sainte Marie (60) recherche un(e)
Responsable Service Relation Client dans le cadre d’un CDI à pourvoir dès
que possible.



Vos principales missions seront :

1. Répondre aux sollicitations des clients externes et des agences XPO
2. Suivi proactif des livraisons à l'export
3. Identifier l'ensemble des problématiques transport (retards, souffrances…) et en informer le client ou le partenaire au plus tard le lendemain matin de l'incident
4. Mise en place de solutions spécifiques afin de répondre aux besoins et attentes du client (express, manutention etc.)
5. Escalader les problématiques non réglées au supérieur hiérarchique de façon à les résoudre et à répondre au client rapidement
6. Identification des problématiques de transport récurrentes
7. Apporter sa contribution à l'élaboration et au suivi d'un plan d'action qualité
8. Collaborer avec l'ensemble des services (Contract Managers, Commerce, Opérations, Qualité) dans une démarche d'amélioration continue (plan d'action qualité)
9. Informer l'interlocuteur commercial (AE, NAM, SAM) dans le cas d'une problématique identifiée ayant des répercutions majeures sur la pérennité de la relation client
10. Coordination avec l'équipe opérationnelle dans le but de respecter les attentes du client en matière d'enlèvement, livraisons et délais d'acheminement
11. Gestion des tâches administratives (retour, facturation des accessorials)
12. Support à la production de rapports de performance selon la fréquence définie avec le client
13. Apporter l'ensemble des éléments nécessaires à la constitution d'un dossier litige au Service Litiges / Partenaires internationaux
14. Participer aux réunions qualité ou points réguliers avec les partenaires / clients
15. Communiquer aux équipes XPO, tout type d'information échangée avec le client ou le partenaire (changement d'organisation, développement commercial...)


Ce que nous vous proposons :

* Rémunération fixe + PO
* Avantages sociaux de nos accords collectifs
* Formations à l’embauche et accompagnement régulier
* Evolution de carrière et opportunités dans de nombreuses régions


Compétences et qualifications requises :

* Formation transport et/ou première expérience réussie sur un poste similaire
* Très bon relationnel
* Maîtrise des outils informatiques


Compétences et qualifications supplémentaires qui seront appréciées :

* Esprit d’équipe, rigueur et autonomie
* Expertise Transport
* Connaissances des produits XPO / Partenaires
* Connaissances Douane
* Outils bureautiques: Pack Office (word, excel, powerpoint, outlook)
* TMS XPO: Traplus / Traplus Web
* Promotion des services & outils XPO (accessorials + T&T)
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