Responsable commercial et marketing f/h

Responsable Commercial et Marketing F/H

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

CONTEXTE

Keolis Châlons-en-Champagne, filiale du Groupe Keolis, gère le réseau des transports en commun de l’agglomération « SITAC », pour le compte de la Communauté d’Agglomération de Châlons-en-Champagne dans le cadre d’une délégation de service public en desservant + 80 000 habitants.

La filiale emploie 75 personnes (dont 55 conducteurs), pour un parc de 32 bus (+ 22 cars en sous-traitance) pour un chiffre d’affaires de 8 M€.

Le poste est basé à Châlons-en-Champagne, ville préfecture de la Marne.

MISSIONS

Membre du comité de direction de la filiale, vous définissez et pilotez la mise en œuvre de la politique marketing et commerciale dans un objectif de satisfaction client, d'accroissement de la fréquentation et des recettes, dans le respect de la réglementation, des engagements contractuels, des politiques et procédures du Groupe. Vous êtes un interlocuteur/trice privilégié(e) de Châlons Agglomération qui définit la politique mobilités sur son territoire.

Vos principales missions sont :

1. Etudes et Offres
2. Réaliser des études pour mieux connaitre le marché et les clients du réseau
3. Concevoir et faire évoluer l’offre de mobilité (itinéraires / horaires / fréquences) en lien avec l’évolution des besoins du territoire et de ses habitants
4. Participer à la réponse à l’appel d’offres
5. Promotion et communication
6. Construire les plans de communication, d’actions commerciales et les budgets associés puis en assurer le déploiement et le suivi
7. Piloter la relation clients : écoute clients et gestion des réclamations
8. Management et pilotage
9. Manager l’équipe de l’agence commerciale et du service TAD-TPMR
(de 4 à 6 personnes selon les périodes)
10. Collaborer avec les différents services pour améliorer le parcours Client et atteindre les objectifs en matière de qualité de service
11. Suivre le tableau de bord mensuel des recettes et des ventes
12. Elaborer les prévisions de fréquentation et de recettes du réseau
13. Participer à la définition et à la mise en œuvre de la politique marketing du Groupe
14. Participer à la démarche Qualité Label PACTE Voyageurs
15. Piloter l’organisation des évènements externes ou internes
16. Participer au déploiement et au développement des nouveaux outils SI Marketing (site internet, applications, Open Paiement, Billettique, bornes d’information voyageurs, reporting open data…)

PROFIL

17. De formation type Bac+5 en marketing, en ingénierie ou transport ;
18. Autonome, polyvalent(e), bonne aptitude à communiquer, connaissance des outils digitaux, capacités d’adaptation, aptitudes managériales, capacités d’analyse
19. Une expérience dans le monde du transport de voyageur serait un +

Vous souhaitez exercer un métier concret qui ait du sens, répondant aux problématiques actuelles et de demain, où vos idées auront un impact direct sur le quotidien et la qualité de vie des habitants des territoires, n’hésitez pas !