A proximité de la gare de Tours Vous rejoindrez l'équipe de Régis votre futur manager et travaillerez avec Sophie, Asmae, Céline, Samira et Charlène vos futurs collègues.
MISSIONS
En tant que Responsable Front Office, vous aurez pour missions de :
· Manager une équipe composée de 10 à 15 Chargé.es de relation client
· Animer, coordonner et fédérer les équipes autour de la relation entreprises et le déploiement de l'offre de services
· Accompagner les chargé.es de relation client y compris lors d'appels entrant / sortant et mailing, dans l'identification des besoins clients afin de garantir le niveau de satisfaction attendu
· En étroite collaboration avec le responsable centre relation client, coconstruire le plan d'actions, dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs
· Impulser une dynamique de groupe en expérimentant de nouvelles façons d'agir pour fédérer l'équipe
· Piloter l'activité : analyse et suivi des indicateurs de performance, proposition et mise en oeuvre des plans d'actions individuels et collectifs
· Préconiser et superviser l'organisation nécessaire à l'amélioration continue du service
· Accompagner le développement des compétences des collaborateurs
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