Contexte
Au sein de sa DSI, la CNAVrecrute un « Assistant(e) Fonctionnel(le) en Progiciel de Gestion » àpouvoir au siège sur son site de Paris 19ème.
Ce poste est proposé dans lecadre de la gestion des incidents et demandes en lien avec la solution SINERGIdu progiciel SAP au sein de la DSI et de la Direction du Patrimoine et del’Expertise des SI (DPESI), et particulièrement au sein de la Ligne Métiers desMétiers Supports (LMMS) du périmètre LCB (Logistique Comptabilité et Budget)
La Caisse Nationale d’AssuranceVieillesse (CNAV) utilise une solution applicative de type PGI (Progiciel deGestion Intégré) dénommée « SINERGI » qui repose sur un progiciel comptable etfinancier édité par la société SAP.
Couvrant les périmètresLogistique, Comptable et Budget (LCB) la Solution SINERGI est bâtie suivant leprincipe d’un modèle de base (Core-Model) de sorte à être mutualisable.
Depuis 2016, la CNAV sepositionne en tant qu’opérateur vis-à-vis des autres organismes de la sphèresociale en proposant une offre de service complète autour de la mutualisationde la solution SINERGI.
Dans ce contexte, l’Assistant(e)fonctionnel(le) contribue à la bonne conformité et à la cohérence fonctionnelle desapplications en apportant une assistance à la MOA projet.
Nature de la mission
Sous la responsabilité et lepilotage stratégique du manager Moa du domaine LCB, vos activités consisterontà :
- Contribuer aux études préalables (analyse de l’existant/ d’impacts) et aux cahiers des charges
- Suivre, alerter et / ou traiter lesincidents et anomalies rencontrés par les utilisateurs
o Prendre en charge les tickets d’incidents ou dedemandes d’assistances,
o Détecter la récurrence des incidents et lesnon-conformités,
o Gérer les incidents signalés (par les utilisateurs/ utilisateurs clés / organismes clients / structures en charge desinfrastructures et de la production et des partenaires) sur toute la chaîne devaleur de la résolution
o Gérer les demandes (y compris les demandes d'assistancefonctionnelle, d'évolution et les réclamations) transmises par les utilisateurs/ utilisateurs clés / organismes clients / structures en charge de laproduction et des partenaires
o Contribuer à la campagne annuelle sur lagestion des incidents ayant un impact financier pilotés par lecontrôle interne et la validation nationale.
- Identifier les incidents récurrents etmettre en place des processus afin de :
o Analyser les dysfonctionnements récurrents etfaire des préconisations pour élimination de la cause d'origine
o Prévenir les incidents et réduireleur nombre
o Améliorerl’efficacité du système pour le confort des utilisateurs
- Conseiller, Assister, Coordonner, lesdifférents contributeurs(développeurs, exploitation, métier...)
o Réaliser,suivre et communiquer l'avancement des opérations
o Assurerl'information des utilisateurs / organismes clients / partenaires en cas
- Constituer des bases de connaissances d'incidents, de traitement desdemandes internes ou à destination des utilisateurs / organismes clients
- Capitaliser les solutions d'incidents pour construire unebase de connaissance
- Élaborerdes tableaux de bord de suivi de la qualité de service
- Contribuer à la mutualisation des bonnes pratiques et outils pour lesutilisateurs/ organismes clients
- Mettre à jour différents référentiels de données,organisationnelles, techniques et fonctionnelles
- Proposer,organiser ou participer à des actions d’amélioration continue de laqualité de service aux clients
- Rédiger des supports d’information pour les utilisateurs
- Réaliseret suivre les mises à jour de la documentation applicatives
- Conseilleret accompagner ses partenaires et interlocuteurs
- Participerà un réseau de correspondants
- Setenir informé des évolutions des outils
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