Vos missions
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
- - Élaborer et mettre en œuvre des politiques d'amélioration de l'expérience client
- Identifier les tendances des problématiques clients et proposer des solutions adaptées
- Suivre et analyser les performances du service via des indicateurs clés
- Assurer la montée en compétences des équipes via des actions de formation et d'accompagnement
- Gérer la communication interne et externe sur les nouveautés et incidents
-
Management :
- - Fédérer et dynamiser une équipe de 35 collaborateurs répartis en 3 pôles (Administrés, RH, Finance)
- Assurer un relais efficace entre la Direction et l'équipe
- Réaliser les entretiens professionnels et annuels des collaborateurs
Vos objectifs à court et moyen terme :
1 mois : Prendre en main l'organisation du service et identifier les axes d'amélioration
3 mois : Mettre en place des actions pour optimiser le support et fluidifier les processus
6 mois : Piloter un service performant, avec une amélioration mesurable de la satisfaction client
Présentation de l'entreprise
Éditeur de logiciels depuis plus de 40 ans, l'entreprise accompagne les collectivités locales dans leur transformation numérique. Forte d'une expertise sectorielle pointue, elle conçoit des solutions adaptées aux besoins des agents et des élus pour moderniser leur organisation. L'entreprise compte 400 collaborateurs et rayonne au niveau national.
Présentation de votre future équipe
Vous rejoindrez une équipe de 35 personnes organisée en trois pôles : Administrés, Ressources Humaines et Finance. Chaque pôle est structuré avec un coordinateur et deux référents experts. L'équipe fonctionne sur un mode collaboratif et bienveillant, sans esprit de compétition, avec un réel accompagnement dans la montée en compétences. Les échanges se font via un système de ticketing (Zendesk) et non par appels entrants.
Profil :
Ce qu'il vous faut pour réussir :
- - Expérience de trois as minimum en gestion d'équipe, idéalement dans un environnement support ou service client
- - Leadership affirmé, capable de donner une direction claire et de fédérer une équipe
- - Esprit analytique pour interpréter les données et identifier des axes d'amélioration
- - Aptitude à instaurer une culture d'équipe positive et à organiser des moments de convivialité
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.