Technicien informatique h/f

Vous souhaitez expérimenter votre métier de technicien informatique autrement ?

Venez le vivre au sein de la Logistique des Galeries Lafayette !

Rattaché(e) à la Direction Process et Méthodes, Qualité, et directement au site logistique, vous serez responsable de la gestion des demandes et incidents des utilisateurs, en centralisant les tickets informatiques ou les demandes par téléphone et email pour toute situation bloquante.
Vous guiderez les utilisateurs dans l'ouverture des tickets, en veillant à clarifier leurs besoins et assurer une traçabilité complète des demandes pour garantir leur résolution rapide.
Vous interviendrez pour diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques, tant matériels que logiciels, à distance ou sur site, et orienterez les demandes vers les interlocuteurs adéquats si nécessaire, tout en suivant l'avancement des résolutions. Vous serez également en charge de la maintenance des équipements informatiques : mises à jour, réparations, remplacements, transferts de données et sécurisation des systèmes.
Dans ce rôle, vous gérerez l'inventaire, la documentation et la mise à jour des équipements IT du site (PDA, imprimantes, etc.), installerez et configurerez les nouveaux équipements en fonction des besoins des utilisateurs, et assurerez la remise de matériel lors des entrées et sorties des collaborateurs (PC, accès Reflex, etc.). Vous suivrez les demandes des utilisateurs via un logiciel de gestion des tickets et apporterez un soutien au Technicien Informatique Niveau 2 si nécessaire.
Enfin, vous serez impliqué dans la formation et la sensibilisation des utilisateurs aux nouveaux outils et aux bonnes pratiques informatiques.

Nous aimerions vous rencontrer si :

Vous apprenez avec agilité :
Vous n'avez pas peur d'accepter de nouveaux défis que vous savez relever avec agilité.

Vous êtes orienté vers l'action :
Vous êtes toujours partant pour de nouveaux challenges et enthousiaste face à de nouvelles opportunités.

Vous faites preuve de coopération :
Vous attachez beaucoup d'importance au travail en équipe et sollicitez naturellement la participation de vos collègues dans le cadre d'un projet.

Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent au sein du Groupe, aussi bien au sein de nos différents magasins sur le réseau national Galeries Lafayette, qu'en intégrant la DRH de notre siège, ou encore au sein des différentes enseignes de notre Groupe.
📱Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté(e) par nos dénicheurs de talents, avant de rencontrer Lory Firmin, Chargée RH.

🤝 NOTRE ENGAGEMENT

Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de l’ensemble de nos talents notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe.

Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, nos engagements s’incarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux d’inclusivité.

Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c’est intégrer un groupe handi’bienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de l’égalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en 2019.