Consultant digital h/f

Cabinet de recrutement de Cadres et Dirigeants - 5 ans d'expérience dans un rôle technique de contact avec la clientèle B2B (dans le domaine du Saas)
- Maîtrise de l'anglais B2 minimum (écrit/parlé)
- Formation Bac +5 obligatoire
- Première expérience de 5 ans minimum en chefferie de projet.

En tant que Consultant Digital, votre principal objectif, si vous l'acceptez, sera d'accompagner nos clients dans l'utilisation de notre solution : Résoudre leurs problèmes ponctuels, les rendre autonomes, améliorer leur expérience globale.

En véritable chef d'orchestre, tu devras collaborer avec le produit, l'engineering et les customer success managers / account managers pour :

VOS RESPONSABILITES

1. Offrir un excellent service à nos clients
Analyser, prioriser et résoudre les problèmes des clients.
Repérer les bugs logiciels et participer à leur résolution avec l'équipe produit et l'équipe engineering.
Assurer une communication adéquate et soutenir les équipes internes en cas d'incident majeur.

2. Utiliser les feedbacks clients comme levier de performance
Être la voix de nos clients pour aider à définir la feuille de route du produit et à améliorer la gestion du portefeuille.
Collaborer avec les équipes produit et success pour s'assurer que chaque problème client est suivi de la bonne action et qu'il ne se reproduise jamais.
Rendre les clients autonomes en complétant notre centre d'aide/de formation et en créant du contenu (articles, vidéos) avec des informations pertinentes.

3. Onboarder et déployer de nouveaux clients
Définir et gérer le déploiement des projets ;
Transformer les phases de test en déploiement ;
Gérer nos prestataires de services qui nous accompagnent sur la gestion de projet, la numérisation ;
Garantir le succès des déploiements pour faire de l'upsell ;
Détecter et promouvoir de nouveaux cas d'usage pour élargir l'utilisation de notre solution ;
Prévenir le churn en surveillant l'utilisation du produit et mettre en oeuvre des plans d'action associés ;