Responsable de département conseil et offre de service

CNAV

L'Assurance retraite, 1er régime de retraite en France, est constituée d'une caisse nationale (Cnav) et d'un réseau de caisses régionales (Carsat, CGSS, CSS). Elle gère la retraite de base des salariés, travailleurs indépendants, contractuels de droit public et artistes-auteurs (21 millions de salariés cotisants, 15 millions de retraités, 122.8 milliards d'euros versés chaque année, plus de 14000 salariés). Pilote du réseau retraite au niveau national, la Cnav qui compte plus de 3600 collaborateurs, assure également des fonctions opérationnelles à travers le traitement des dossiers de ses assurés pour l'ensemble de l'île de France.

Au sein de la Cnav en Ile-de-France, la Direction de la Relation Assurés regroupe au sein d'un même collectif de travail, les activités :
- des plateformes de services 3960 et CAT PUB/PCI ;
- des équipes en charge du domaine conseil et offre de service ainsi que des relations partenariales retraite en collaboration avec les directions instructrices de droit ;
- de la relation écrite avec les assurés allant de la demande d'information, à la réclamation et au contentieux ;
- de médiation ;
- de la lutte contre la fraude et le recouvrement des créances contentieuses ;
- du pilotage de la relation assurés en lien avec les directions de production franciliennes.

Description du poste

Nous recherchons le (la) futur(e) Responsable du Département Conseil et Offre de Service qui intervient sur les domaines suivants :

Le conseil en entreprise et les relations extérieures qui a pour objectif :
- d'accompagner les entreprises et les partenaires sur le domaine retraite en proposant un catalogue d'actions collectives et individuelles adaptées aux partenaires et aux assurés, salariés, travailleurs indépendants ;
- de proposer et formaliser des conventions de partenariat retraite ;
- de promouvoir les services en ligne lors d'ateliers et d'événements ;
- d'assurer un rôle pivot dans les expérimentations de lutte contre le non-recours aux droits retraite (représentant de l'Assurance Retraite IDF dans les instances Territoire 0 non recours …) ;
- de déployer et de coordonner les conventions de partenariats retraite avec les organismes de protection sociale (URSSAF, CAF, France Travail, ...).

Le conseil auprès des assurés avec la tenue des Entretiens Information Retraite par des conseillers retraite (bilan personnalisé de la carrière, EIR Conseil, EIR expatriés) dans les points accueil retraite/agences, dans les entreprises partenaires et dans le cadre des évènements.

Le centre assistance technique PUB / PCI, installé à Tours, prend en charge les appels et les courriels des assurés rencontrant des difficultés techniques lors de la création de leur espace, la navigation, l'utilisation d'un service en ligne des sites internet www.lassuranceretraite.fr (PUB) et www.info-retraite.fr (PCI) et de l'application mobile Mon compte retraite.

Le marketing écoute client et développement de nouvelles offres de service avec :
- la déclinaison opérationnelle du déploiement des offres de services nationales en Île-de-France ;
- des études qualitatives et quantitatives (recensement des besoins des assurés en Île-de-France, mesure de la satisfaction sur les offres de service, etc.) en lien avec le département pilotage relation assuré ;
- l'animation d'ateliers de sensibilisation interne à l'offre de services ;
- le pilotage et de la coordination de la politique d'accueil en lien avec la Direction retraite des agences franciliennes.

Un chargé de l'animation du réseau des espaces France Services en Île-de-France qui coordonne et accompagne le développement des labellisations France Services en lien avec les Préfectures, porteurs de projet (Mairies...) et des opérateurs.

Le département assure l'organisation d'actions évènementielles en lien avec les directions nationales/régionales et des partenaires comme :
- les journées internationales d'information retraite ;
- les forums locaux "bien vivre sa retraite" ;
- le forum des salariés de la Cnav en Ile-de-France ;
- les RDV de la retraite avec l'AGIRC-ARRCO ;
- le salon des seniors.

Vous assurerez le management direct de 4 responsables (35 collaborateurs) et de 4 chargés de mission offre de service tout en étant garant de l'harmonisation régionale du développement des partenariats et de l'offre de service. Vous représenterez l'organisme dans des instances externes.

Profil recherché

Vos compétences

Etes-vous notre prochain ou prochaine Responsable du Département Conseil et Offre de Service ?

Doté(e) d'une sensibilité sur l'offre de service et les partenariats, vous devrez faire preuve :
- de qualités managériales reconnues ;
- de capacités avérées de décision, d'organisation et d'autonomie ;
- d'une aptitude à communiquer auprès des équipes, des partenaires internes et extérieurs ;
- de qualités humaines pour accompagner les différents changements au sein de ce Département ;
- d'une capacité à conduire des projets stratégiques et complexes tout en gérant le quotidien du Département dont vous avez la responsabilité ;
- d'une aptitude à pouvoir représenter l'organisme auprès des partenaires et de négocier des partenariats efficients.

Au-delà, vous êtes force de propositions et votre sens de l'innovation vous amènent à proposer des alternatives pour améliorer les résultats et expérimenter de nouvelles pratiques. Votre curiosité d'esprit facilitera une rapide appropriation des projets au sein d'un environnement couvrant de nombreux sujets.

Enfin, vous savez faire preuve de réelles capacités relationnelles, ainsi qu'un sens du travail en équipe, de la diplomatie et des qualités d'écoute qui vous permettront de mobiliser/coordonner des équipes parfois d'autres directions que la DRA et de proposer des solutions/ajustements.

Une expérience reconnue dans la gestion de projets transversaux et dans l'univers de la Sécurité Sociale seront des atouts à votre candidature.

Ce poste est basé dans le 19ème arrondissement à Paris (Flandre) mais nécessite de nombreux déplacements sur toute l'Ile-de-France.

Votre futur environnement de travail ?

Vous évoluerez au sein d'un environnement de travail collaboratif et engageant tourné vers l'innovation des pratiques

Intégrer la Cnav, c'est aussi pouvoir bénéficier :
- D'une organisation de travail flexible : horaires variables, formule télétravail et congés supplémentaires (jusqu'à 20 jours de RTT/an) Possibilité de bénéficier de la semaine en 4 jours (formules proposées : contrat de 35H/sans RTT ou 37H/ avec 8 RTT)
- D'un dispositif d'intéressement adossé à une performance collective en constante évolution
- D'un CSE actif proposant avec des œuvres sociales attractives
- De titres restaurant à hauteur de 11.52€
- De la prise en charge à hauteur de 75% de votre moyen de transport publics ou location de vélos

Pourquoi nous rejoindre ? Projetez-vous en consultant notre Webinaire en libre accès à tout moment =>

Cadre : https://www.beekast.live/64074db280c56925bbfb931c

La suite des événements :

Un regard croisé de votre candidature (RH/Manager) puis un contact pour échanger sur vos compétences et nos attentes. Un entretien et des tests seront au menu.

En tant qu'employeur socialement responsable, l'Assurance Retraite Caisse nationale s'engage dans une politique active en matière de diversité et d'inclusion : seules les compétences et les motivations comptent. Nous attachons une importance particulière à l'intégration et au maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

N'attendez plus, postulez !

Informations complémentaires

Merci de postuler uniquement et directement sur notre site de recrutement en utilisant le lien suivant : https://carriere.cnav.fr/fr/s/RzDQyzY9

Poste positionné niveau 8 ou 9 selon profil

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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