Superviseur helpdesk h/f

POSTE : Superviseur Helpdesk H/F
DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre partenaire spécialisée dans l'infrastructure IT et les services d'infogérance pour PME et ETI run.e superviseur.euse Heldepsk.

Cette société, établie depuis plus de 10 ans, opère principalement dans la région Auvergne-Rhône-Alpes.

Vos missions
- Diriger et encadrer les équipes de support technique (systèmes et réseaux) sur site.
- Piloter et superviser les prestataires externes du support informatique.
- Offrir une assistance personnalisée aux utilisateurs prioritaires.
- Gérer la résolution des incidents majeurs et apporter une expertise technique à l'équipe selon les besoins.
- Établir une communication efficace à travers l'entreprise en partageant clairement les objectifs, défis et possibilités d'amélioration.
- Collaborer avec l'ensemble des services pour résoudre les défis techniques tout en respectant les normes établies.
- Établir et maintenir des standards de qualité pour l'ensemble du support technique.
- Élaborer et diffuser les procédures aux utilisateurs via des guides et communications ciblées.
- Identifier les problèmes systémiques pour optimiser les méthodes de travail.
- Superviser le déploiement et la maintenance du parc informatique des clients (postes de travail, périphériques, appareils mobiles)
- 13ème mois (variable selon performance de la société)
- Tickets restaurant (60% employeur)
- Mutuelle (50% employeur)
- Voiture de service en libre-service pour les déplacements
- Environnement dynamique au sein d'une équipe expérimenté
PROFIL : - Maîtrise des environnements Windows Server (AD, GPO)
- Expertise en virtualisation (VMware)
- Certification en téléphonie IP
- Compétences en solutions de sécurité
- Maîtrise des technologies de sauvegarde
- Connaissances en environnement Linux