Référent technique f/h

Mission

ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à larecherche d'un Référent technique F/H pour son Centre de Contact basé àBordeaux.

Rattaché à la Direction de l’Expérience Client et plus précisément àla Responsable du Centre de Contact, WIZIOU, composé de 70 personnes, vouscontribuerez à la formation des collaborateurs du service et à la satisfactionclient du Groupe.

À ce titre, vos missions consistent à :

1. Veiller à l’application des règlementations, des normes qualités et de la qualité des demandes traitées
2. Assurer les formations initiales ainsi que continues
3. Assurer la mise à jour des supports de formation, et la communication auprès des équipes
4. Assurer le suivi et l’accompagnement de proximité des collaborateurs
5. Mettre en place des plans d’actions en collaboration avec les Managers de Proximité
6. Réaliser des audits

Profil

De formation Bac minimum dans le domaine de la relation client et unepremière expérience réussie dans l’assurance, l’expertise durant laquelle vous avezpu démontrer vos compétences relationnelles et pédagogiques.

Nous apprécierons chez vous :

7. Votre sens du service et de la satisfaction client
8. Votre capacité d'analyse et de décision
9. Votre capacité à travailler en équipe
10. Votre sens de l'organisation et votre rigueur (gestion des pics d'activité)
11. Votre réactivité, proactivité, autonomie
12. Votre sens développé de partager votre savoir
13. Votre positivité, votre engagement et votre goût pour les défis
14. Votre agilité sur les outils informatiques
15. Votre sens aigu de la confidentialité et de l'éthique professionnelle.
16. Votre dynamisme, votre rigueur et votre bon relationnel feront le reste !

Vous apprécierez chez nous :

17. Nos parcours d’intégration individuels
18. Notre management de proximité
19. Notre accompagnement et nos formations internes
20. Nos opportunités d’évolution et de mobilité interne Groupe
21. Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
22. Notre politique RSE

Notre attention pour l’équilibre vie professionnelle vie personnelle:

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (1 jourfixe/semaine et 4 jours flexibles/mois, plus de jours annuels) et égalementd'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise encharge Employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps.

Rémunération annuelle, selon profil et expérience, de 30 € à 32 € sur13 mois (13ème mois payé à partir du 1er mois de présenceen entreprise).

Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est unerichesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans lerespect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sansconsidération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notrepolitique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement descandidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmespossibilités de parcours professionnel.