Guide touristique polyvalent(e) (h/f)

TELLURE propose, en plus des galeries souterraines à explorer, un espace muséographique, une boutique de minéraux (espace de 300 m2) et un espace de restauration (bar & snacking). Tellure propose également de nombreuses animations sous terre telles que des sorties spéléologiques, des circuits via ferrata, un escape game ou encore des événements insolites (balade gourmande, contes fantastiques, concerts, etc.). En surface, des salons de minéraux, des expositions temporaires ou des rencontres ponctuent la saison touristique.

Nous recherchons pour 2025 notre futur.e Guide touristique polyvalent.e.
Le contrat prendra place du 24 mars au 2 novembre.
Missions :

Accueillir les visiteurs et assurer les visites guidées de la mine d'argent au sein du Parc Tellure. Entre ses visites, le guide touristique polyvalent intervient également sur l'espace restauration, la boutique et la muséographie de TELLURE. Ses missions sont les suivantes :

- Assurer la visite guidée de la mine d'argent en fonction des arrivées des clients
- Accueillir les visiteurs, les accompagner tout au long de la visite et répondre à leurs questions
- Respecter le temps imparti pour les visites
- Orienter les groupes après leur visite
- Maintenir la salle d'habillage en parfait état (rangement quotidien, nettoyage)
- Effectuer un nettoyage quotidien de l'Espace muséographique
- S'assurer du bon état et du bon fonctionnement du matériel de visite (casques, frontales,...)
- Assurer la vente de produits de la boutique et le service à l'espace restauration

Profil / Compétences requises :

- Capacités à recevoir, identifier et orienter les visiteurs dans l'intérêt des offres
- Aisance relationnelle
- Réactivité et Diplomatie
- Sens de l'organisation avec une certaine autonomie
- Esprit d'initiative
- Souplesse
- Maitrise d'au moins une langue étrangère (Anglais ou Allemand)

Conditions de travail :
Travail les week-ends
Présence lors d'évènements ponctuels en soirée

Merci de faire parvenir votre CV et LETTRE DE MOTIVATION en précisant « Offre Guide touristique polyvalent ».

Experience: Débutant accepté

Compétences: Culture générale,Procédures d'urgence et de premiers secours,Règles de sécurité des biens et des personnes,Sécurité des déplacements touristiques,Techniques de guidage de groupe,Compétences en gestion de groupes diversifiés,Gestion de groupe de touristes,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Compétences en narration et en présentation orale,Capacité à gérer les imprévus et les situations d'urgence,Accompagner des groupes lors de visites guidées ou sorties en extérieur,Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique,Surveiller le respect des horaires lors des excursions,Utiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience touristique,Réaliser une veille documentaire,Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les excursions,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Gérer les réservations et les itinéraires de voyage,Accueillir et informer les touristes sur les consignes de sécurité,Garantir la satisfaction du client,Informer le client sur l'environnement touristique et culturel,Accueillir et informer les touristes sur les sites historiques,Répondre aux questions spécifiques des touristes,Prévenir et résoudre les conflits,Évaluer la satisfaction client,Réaliser un circuit touristique ou personnalisé et dispenser un commentaire à la demande du client,Assister les touristes en cas de besoin spécifique,Maintenir une communication claire et professionnelle,Communiquer clairement en plusieurs langues avec des touristes,Accompagner des touristes en respectant les normes écologiques,Intégrer les normes réglementaires et standards internationaux,Surveiller la qualité des services touristiques

Langues: Allemand souhaité,Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des parcs d'attractions et parcs à thèmes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.