L'entité Eau du groupe Veolia assure la maîtrise, le traitement et le suivi de la qualité de l'eau à toutes les étapes du cycle de l'eau. L'innovation, l'efficacité, le sens du client et l'engagement sociétal sont nos forces et l'une des clés de succès de notre groupe.
Pour lutter contre les effets du dérèglement climatique, nous proposons de nouvelles solutions à nos clients industriels et collectivités pour mieux maîtriser leur gestion de l'eau. Placé(e) sous l'autorité du Responsable Consommateurs, vos principales missions seront les suivantes :
- Piloter l'ensemble des différentes phases du recouvrement : amiable, contentieux, procédures collectives (sauvegarde, redressement et liquidation judiciaire) et de surendettement
- Définir les meilleures stratégies de recouvrement adaptées à chaque segment de clients particuliers professionnels ou grands comptes pour améliorer la vitesse d'encaissement
- Analyser les données de recouvrement et produire des plans d'actions pour réduire le taux d'impayés des factures exploitation et travaux
- Animer une équipe d'agents de recouvrement et organiser les tâches en fonction de la stratégie mise en oeuvre, des priorités et des objectifs à atteindre
- Piloter le recouvrement des clients grands comptes en coordination avec l'équipe grands comptes
- Développer les activités de recouvrement terrain et de négociation
- Animer les réunions de suivi hebdomadaire
- Assurer la relation avec les autres acteurs du recouvrement et les entités externes : Direction Régionale, partenaires Payboost, cabinets de recouvrement ou huissiers
- Préparer et présenter des rapports d'activité et les indicateurs de performance
- Effectuer des visites régulières en clientèle notamment professionnelle
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