Un poste au centre de la performance et l'organisation
Envie d'un rôle où vos analyses et recommandations influencent directement l'organisation et les résultats ? En tant qu'Expert WFO, vous ne vous contentez pas de planifier : vous êtes un véritable architecte de la performance opérationnelle. Vos décisions impacteront la gestion des ressources, la satisfaction des clients et la rentabilité des opérations.
Trois raisons de nous croire
Un rôle stratégique, pas administratif
Vous ne vous contentez pas d'exécuter des plannings : vous co-construisez la stratégie de planification avec la direction et les équipes opérationnelles.
Des outils et méthodologies avancés
Vous travaillez avec des solutions de pointe ex Calabrio pour affiner le dimensionnement et optimiser la performance.
Un impact visible et mesurable
Vos analyses influencent directement les SLA, les coûts de production et l'expérience client. Vos recommandations ne restent pas sur une slide : elles changent la donne
Pourquoi nous avons besoin de vous
Une croissance qui nécessite une planification au millimètre
Avec l'évolution de nos activités et l'augmentation des volumes, nous avons besoin d'un expert WFO capable de structurer et d'optimiser la gestion des ressources.
Le défi Assurer l'équilibre parfait entre charge et ressources
Garantir que les bonnes personnes sont au bon endroit, au bon moment, tout en respectant les contraintes économiques, sociales et contractuelles.
Votre mission principale Faire rimer optimisation et performance
Vous serez l'expert de référence pour transformer nos prévisions en actions concrètes, garantissant un alignement optimal entre la charge de travail et la capacité des équipes.
Ce que vous ferez
Vos missions au quotidien
Optimiser la planification : Ajuster les ressources en fonction des prévisions d'activité pour garantir un équilibre parfait entre charge de travail et capacité des équipes.
Élaborer des plans de production : Construire des modèles horaires et assurer la répartition efficace des effectifs.
Assurer la gestion des plannings : Produire et transmettre des plannings nominatifs, en intégrant les contraintes légales, sociales et opérationnelles.
Être le garant des outils et méthodes : Assurer la fiabilité des outils de dimensionnement et de planification, et accompagner les équipes locales dans leur utilisation.
Vos missions ponctuelles
Analyser et modéliser la charge de travail : Transformer les commandes en prévisions d'activité, en modélisant leur impact sur les performances.
Scénariser les solutions : En cas d'écart avec les objectifs, proposer des scénarios d'ajustement et quantifier leur impact.
Contribuer aux réponses aux appels d'offres : Participer aux études de dimensionnement et de faisabilité pour soutenir notre développement.
Gestion de la cartographie des activités
Définir une répartition équilibrée des charges en tenant compte des compétences, des bassins d'emplois et des coûts de production.
Optimiser l'articulation Présentiel Télétravail.
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