FAB IT & Digital propose un propose un poste de Service and Customer Management Digital Partner (H/F) à pourvoir, en interne et en CDI, au sein d'un groupe industriel international. Vous collaborerez étroitement avec les leaders et les équipes de Service et de Gestion Client pour piloter la transformation digitale tout en assurant la continuité des activités. En tant que partenaire clé, vous travaillerez main dans la main avec les responsables des processus métier pour identifier de nouveaux besoins et co-créer des solutions innovantes, en alignement avec la mission et la vision de l'entreprise, ainsi qu'avec la stratégie de transformation digitale et technologique.
Votre mission consistera à :
- Soutenir les équipes de Service et de Gestion Client dans l'identification et la priorisation des cas d'usage, et piloter l'exécution et le suivi de la réalisation de la valeur.
- Développer des stratégies pour une transformation digitale efficace.
- Encourager l'adoption progressive des technologies numériques et des nouvelles méthodes de travail pour répondre aux besoins de l'entreprise et générer de la valeur.
- Contribuer à la stratégie technologique et à la feuille de route pour l'évolution des capacités numériques.
- Soutenir la sélection des plateformes/solutions/cadres qui peuvent améliorer les services et la performance des activités de service et de gestion client.
- Piloter les initiatives d'évolution des solutions pour les services et la gestion client.
- Comprendre et soutenir la mise en oeuvre des meilleures pratiques dans les services et la gestion client.
- Attirer, développer et retenir les membres d'équipe à haute performance.
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