Chargé des réclamations clients / litiges - poste pourvu

Numéro un mondial dans la fabrication et commercialisation de fontaines à eau connectées au réseau d’eau potable, avant tout véritable expert de l'eau, nous sommes présents dans 64 pays, en Europe, aux USA et en Asie. Aujourd’hui, nous recherchons pour notre filiale française (170 salariés), notre H/F :


Chargé des Réclamations Clients / Litiges

Connaissances Comptabilité Client / Microsoft Dynamics 365 ou Power BI

Basé à Villeneuve-la-Garenne (92)

Rattaché à notre Directrice du Service Client, vous assurez le traitement quotidien des réclamations de nos clients et des litiges associés le cas échéant, sur le périmètre France. Vous interagissez avec tous les services de l’entreprise (Commercial, ADV, Comptabilité, Recouvrement, SAV, Logistique, Qualité produit…) pour résoudre les problématiques soulevées. Vous alimentez mensuellement les KPI nécessaires au suivi de votre activité et contribuez également à l'amélioration continue des process.


Responsabilités :

1. Traitement quotidien des réclamations clients et des litiges associés.
2. Interaction avec les services de l’entreprise pour résoudre les problématiques.
3. Alimentation mensuelle des KPI pour le suivi de l'activité.
4. Contribution à l'amélioration continue des process.


Qualifications :

1. Formation Bac+2 minimum.
2. Expérience significative en administration des ventes, gestion des réclamations/litiges, comptabilité client, ou supply chain.
3. Capacité à gérer un flux de réclamations entrantes.
4. Esprit orienté solutions et souci du client.
5. Bonne maîtrise émotionnelle et capacité de prise de recul.
6. Habitude des contextes de changement et utilisation d’ERP/CRM.
7. Bonne sensibilité aux données commerciales et sens du résultat.
8. Connaissances en comptabilité client et outils Microsoft Dynamics 365 ou Power BI appréciées.

Nous vous offrons de rejoindre un poste évolutif, un environnement de travail plaisant, collaboratif, au sein d’un groupe en croissance. Alors, à vous de jouer, nous réserverons le meilleur accueil à votre motivation !

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